Технологии делового общения. Учебное пособие. В. А. Колосов. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: В. А. Колосов
Издательство: Издательские решения
Серия:
Жанр произведения: Общая психология
Год издания: 0
isbn: 9785005538628
Скачать книгу
оказания влияния на собеседника:

      – Многое будет зависеть от того, насколько четко вы будете произносить слова.

      – Избегайте как грубого диалектного, так и утрированного искусственного произношения.

      – Говорите не слишком быстро, в умеренном темпе. Меняйте темп речи в зависимости от ее содержания. Замедляйте темп речи при произнесении важных и сложных для восприятия мыслей.

      – Быстрее проговаривайте маловажные и не обладающие ин формационной значимостью фразы.

      – Выделяйте голосом существенные моменты в содержании речи в соответствии с выполняемой ими функцией: слова, понятия, части предложений, предложения.

      – Подумайте, какие слова следует выделить ударением в зависимости от ваших намерений, важности их при аргументации и т.д..

      – По возможности периодически поддерживайте визуальный контакт с собеседником.

      3.В отношении любой беседы действует 10 общих правил, соблюдение которых сделает Ваше участие в беседе, если не совершенным, то, по крайней мере, корректным:

      – Профессиональные знания.

      – Ясность.

      – Надежность.

      – Постоянная направленность.

      – Ритм.

      – Повторение

      – Элемент внезапности.

      – «Насыщенность» рассуждений.

      – Рамки передачи информации.

      – Определенная доза юмора, и даже, в какой-то мере, иронии.

      2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ

      Подготовка к беседе включает в себя:

      1. Планирование

      • предварительный анализ участников и ситуации;

      • инициатива проведения беседы и определение ее задач;

      • определение стратегии и тактики;

      • подробный план подготовки к беседе.

      2. Оперативная подготовка:

      • сбор материалов;

      • отбор и систематизация материалов;

      • обдумывание и компоновка материалов;

      • рабочий план;

      • разработка основной части беседы;

      • начало и окончание беседы.

      3. Редактирование:

      • контроль (т.е. проверка проделанной работы);

      • придание беседе завершенной формы.

      4. Тренировка

      • мысленная репетиция;

      • устная репетиция;

      • репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

      Планирование беседы сводится к следующим действиям

      • составление и проверка прогноза деловой беседы;

      • установление основных, перспективных задач беседы;

      • поиски подходящих путей для решения этих задач (стратегии);

      • анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;

      • определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;

      • разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

      Система планирования важных деловых бесед включает:

      а) стратегический план –