– Быть открытым собеседнику.
– Любое сообщение слушать целиком, с эмоциями и интонациями.
– Быть физически внимательным.
– Участвовать в общении активно и ответственно.
– Наблюдать за неречевым поведением партнера.
– Ясно и четко выражать свои мысли.
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению.
В деловом общении различают три стороны
– коммуникативную, отражающую смысловой аспект социального взаимодействия субъектов совместной деятельности;
– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений партнеров по совместной деятельности;
– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку партнеров в производственных ситуациях, а также понимание самих себя, своих статусно – ролевых обязанностей в трудовом коллективе.
Деловое общение может быть классифицировано
– по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное),смешанное;
– по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели деятельности;
– по статусно – ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;
– по направленности: производственн – ориентированное, личностно-ориентированное, социально-ориентированное;
– по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, без-результативное;
– по целям: стратегическое, оперативное – тактическое, тактическое;
– по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побу-дительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально – контролирующее и др.
Деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное, межличностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является социально значимая совместная деятельность.
Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности. своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и ее эффективности.
Это достигается путем:
– получения и передачи информации об условиях деятельности;
– согласования действий (намерений);
– взаимоконтроля,