Поэтому будущее – в сегментации и максимальной ее проработке, вплоть до мельчайших нюансов.
Чтобы человек, интересующийся, например, гольфом, мог в одном месте купить все – от шарика до кепки, а также смог получить отличный сервис и даже сдать инвентарь на сезонное хранение. Но над этим еще стоит долго и упорно работать, так как категорий много, и в каждой из них есть своя конкуренция.
Возможно, следующей угрозой для всех интернет-магазинов, независимо от размера, будет выход на рынок одного или нескольких мировых лидеров интернет-торговли, таких как «Амазон», «Алибаба» и др. А также крупнейших мировых розничных сетей, таких как «Интерспорт», «Уолл-Март» и т. д.
Масштабировать неприбыльный бизнес: как мы строили розничную сеть
Открыть магазин легко, а вот не дать
ему закрыться – уже искусство.
Первым нашим оффлайновым магазином (не в интернете) был небольшой шоу-рум прямо через стенку с офисом, на Подоле. Я решил дать ему название, отличающееся от нашего интернет-магазина. Логика была такой: если дело пойдет, мы сможем развивать магазины как отдельный бизнес, а если нет – их можно продать или закрыть без потери для репутации интернет-магазина.
Я зарегистрировал новую торговую марку. Мы сделали ремонт, заказали в Полтаве торговое оборудование. Нашли его именно в Полтаве, так как по цене/качеству/срокам альтернативы не оказалось. Повесили табличку и вывеску. Покрасили ступеньки и перила в корпоративные цвета. Торговля пошла.
Поначалу эффективность этого мероприятия оценить было сложно, поскольку все клиенты интернет-магазина, которые приезжали сами за товаром (так званый «самовывоз») забирали его именно в магазине. А нас интересовали продажи только магазина, отдельно от клиентов интернет-магазина. То есть это были или «ситуативные» продажи, так сказать в нагрузку, от клиентов интернета (например, человек пришел за мячом, а купил еще и насос) или же покупки розничных клиентов, которые целенаправленно заходили в магазин в поисках конкретного товара. Мы сделали в 1С отдельную статью, по которой можно было следить только за такими продажами. Когда клиент приезжал за тренажером, заказанным через интернет, и дополнительно покупал, например, кроссовки – то тренажер учитывался как продажа интернет-магазина, а кроссовки – продажа оффлайн.
В 2009 году общий прирост продаж всего бизнеса составлял примерно 10—20% каждый месяц по сравнению с предыдущим месяцем этого же года. И на такой волне, конечно же, я задумался об открытии еще одного магазина. Если уже и грести деньги, то большой лопатой. Прочитал несколько книг по рознице, посмотрел, что пишут в интернете. Сходил на парочку семинаров по этой теме.
Понял одно – успех розницы определяется тремя факторами: 1) место; 2) место; 3) место.