Вторая ошибка, когда руководитель не подписывает сразу документ, который приносит сотрудник, а предлагает ему прийти позже. Зря вы так, ведь теперь сотрудник будет об этом думать непрестанно, и уже работы станет меньше: он же стрепетом будет ждать следующей встречи, а до вас же дойти надо, и притом вам же вновь нужно будет отвлечься на приход человека в кабинет.
И третья ошибка управленца: когда он с удовольствием начинает разводить в коллективе «чёрных кардиналов», доносчиков. Все вопросы разбирайте открыто, уважая людей, оценивая их работу, видя их достижения. Читайте книги по управлению, общайтесь, учитесь.
А если вы сотрудник и конфликтная ситуация на работе перешла уже в дом, вы и спать не можете спокойно, тогда учтите, что конфликт начинается с вашего настроения. У меня была знакомая, которая жаловалась (она была уже месяц в разводе) на свою коллегу… Эту коллегу и уволили. Кто прав, кто виноват? На работе вопросы решайте, экспериментируйте. Категорически запрещено сплетничать, доносить, оскорблять, обманывать. Идиллия какая-то? Но это бывает в здоровых коллективах, у здоровых людей. Начните с себя! Революции не надо, мир менять не стоит лозунгами («Тренируйте тело для большого дела» – лозунг на старом заборе на стадионе), вы просто к ситуации присмотритесь, разложите мысленно, как пасьянс, оцените партнёров по конфликту и видите себя правильно. Примеры? Да вы присмотритесь, вокруг вас их множество.
Главное – конфликт начинается у вас в голове. У нас на тренинге есть игра: мы учимся отвечать на конфликтные вопросы. Для одних вопрос «Сколько Вам лет?» вызывает бурю негодования, а для других желание отшутиться или даже ответить правду. Вопрос «Почему Ваш товар такой дорогой?» перешёл уже в ранг возражений клиента, и продавцов учат, что нужно говорить и как не подключиться к негативным вопросам. По-моему, это самый простой вопрос и на него нужно достойно, аргументированно ответить: с какой бы интонаций его ни задал клиент, он имеет право знать правду. Или вопрос: «Ты где? Ты где был?» – конфликтный? Лучше перевести конфликт в конструкцию к действию: «Ты скоро? Я тебя очень жду и волнуюсь! Столько вкусного приготовила.»
Мне кажется, вам конфликты нипочём, вы конфликты даже не называйте этим словом, для вас это ситуации, вопросы, которые у вас не вызывают раздражения. Почему? Вы же научились держать себя в руках!
Другой случай – деньги нужны, но вы не знаете, чем заняться. Мы поговорим чуть позже о том, как мыслить, чтобы ваши планы сбывались, а сейчас скажу одно: можно получить доход, если вы ответите себе на вопрос, что у вас получается делать лучше всего и за что вас хвалят люди… Тем и занимайтесь. Одна девушка вкусно