– по запасным частям;
– программам лояльности и т. п.
В случае с рекламными кампаниями для сервиса на помощь отделу маркетинга приходят сервис-менеджеры и ассистенты сервиса. Люди, которые о проблемах клиента, сезонности товара и актуальных услугах знают не понаслышке.
Желательно, чтобы в автосалоне был выделенный сотрудник по сервисному маркетингу. Задач, которые необходимо решать в данном подразделении много, в том числе и отчётность перед импортёром для получения бонусов по сервисному маркетингу и работа с лояльностью клиентов, чтобы увеличить количество повторных заездов.
При разработке акций совместно с сотрудниками сервиса, так же учитываются все сезонные предложения импортёра.
Попробуйте разобраться в этом интересном и технически не простом направлении. Да, вам или вашему маркетологу не обязательно знать, как работает 8-ми цилиндровый двигатель. Будет достаточно научиться грамотно взаимодействовать с теми, кто обладает этими знаниями.
Сервисмены такие же люди, как и вы. Они готовы прийти вам на помощь, если их об этом попросить. Да, они гении технической мысли, но если найти к ним верный подход, то можно добиться в сервисном маркетинге интересных и высококонверсионных результатов.
– Сосредоточьтесь на вопросах удержания клиентов.
– Работайте над тем, чтобы увеличить количество повторных заездов.
– Побудите клиентов совершать повторные покупки.
– Вкладывайтесь в расширение среднего чека через допродажу.
– Подумайте, какие дополнительные услуги вы можете предлагать на территории вашего дилерского центра.
– Сконцентрируйтесь на получении максимальных бонусов от представительства.
– Работайте над удержанием продуктивного персонала.
ЗАДАНИЕ «Интерактивность»
Время выполнения: 15 минут
Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.
Задача:
– Проанализируйте взаимоотношения между маркетингом и отделом послепродажного обслуживания.
– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.
– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.
– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.
– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.
– Внедрите работу над ошибками.
Резюме:
Не бойтесь сказать «я не знаю». У вас есть армия помощников в технических вопросах, которые всегда придут к вам на помощь. И от этой синергии выиграет в целом компания, а не только отдельно взятые подразделения – маркетинг и сервис. Сотрудничайте и взаимодействуйте, придумывайте новые акции и проводите креативные мероприятия для сервисных клиентов.
Сервисмены – это отличные ребята, которые знают толк в каждой детали. Среди них много творческих и безумно талантливых ребят. Они всегда готовы прийти на помощь. Главное уметь правильно задать вопрос и не бояться, что они будут