таргетированной рекламы в социальных сетях;
через работу с выгрузками из базы CRM, ее сегментирование и формирование уникального предложения;
контекстно-медийные17 баннеры с призывом решить проблему автовладельца;
таргетинг на зрителей автообзоров;
разнообразные вспомогательные предложения, например, создать отдельную посадочную страницу с калькулятором ТО, ОСАГО, КАСКО. Далее выгрузка данных, сегментирование и персональная работа с клиентами.
Помните про то, что у вас есть свой собственный сервисный центр. А владельцы автомобилей с пробегом могут являться клиентами вашего сервисного центра, а также в какой-то момент стать владельцем нового или подержанного автомобиля.
Не ищите волшебную таблетку. Ее нет! Выстраивайте системный маркетинг на взаимодействии всех подразделений дилерского центра. Добивайтесь вау-эффекта при помощи грамотно выстроенной эко-системы внутри дилерского центра и дилерских центров группы компаний.
Создайте такую атмосферу, чтобы клиент ощущал вашу заботу в каждой детали.
ЗАДАНИЕ «Шеринг»
Время выполнения: 15 минут
Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.
Задача:
– Проанализируйте взаимоотношения между отделом маркетинга и отделом по продаже автомобилей с пробегом.
– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.
– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.
– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.
– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.
– Запланируйте работу над ошибками.
Резюме:
Средний срок принятия решения о покупке автомобиля в России составляет пять – шесть месяцев.
Каждый клиент проходит определённые этапы от идеи до воплощения своего замысла и задача дилерского центра – стать надежным спутником на этом пути.
– Формируется потребность и клиент отвечает себе на вопрос: «Какой автомобиль я хочу».
– Начинается поиск подходящего решения.
– Осуществляется сбор информации.
– Очное знакомство с дилером и его ассортиментом через сайт компании.
– Обращение к автодилеру через каналы связи и посещение дилерского центра.
– Приобретение автомобиля.
– Эксплуатация.
– Рекомендации друзьям и знакомым.
– Сервисное обслуживание.
– Повторная покупка.
Важно понимать, что после того, как клиент приобрел автомобиль в вашем дилерском центре, он должен стать вашим клиентов на долгие годы.
Учитывайте триггеры, которые запускают интерес к покупке: окончание гарантии, ДТП, возраст автомобиля, кража, покупка второго авто в семью, увлечение определенными видами хобби, смена социально-демографических