Маркетинг в автобизнесе и не только. Сборник чек-листов и советов. Ксения Попова

2 раза в день. Это связано со спецификой работы сервиса: с предварительной записью на обслуживание. Такой срез позволяет получать актуальную информацию несколько раз в день без привязки к вашей CRM системе и всегда держать руку на пульсе. В первую очередь это относится к количеству звонков и контрактов. Такой оперативный отчет удобен, когда вы работает вне офиса, и у вас нет удаленного доступа к важной информации.

      ЗАДАНИЕ «Фиксация»

      Время выполнения: 12 минут

      Практический результат: Отчёты помогают вам видеть эффективность работы всех подразделений «здесь» и «сейчас».

      Задача:

      – Кто в вашем дилерском центре выполняет обязанности администратора?

      – Этот человек обучен? Если нет, то запланируйте его обучение.

      – Как и каким образом, администратор фиксирует входящий трафик?

      – Формируется ли на основе этих данных отчет для электронной рассылки?

      – Кто получает данную рассылку и сколько раз? Как давно вы обновляли список адресатов? Возможно, есть люди, которые должны получать отчет, но по какой-то причине они его не получают. Обновите список получателей отчетности. Пересмотрите ещё раз её формат. Вся ли необходимая информация в ней присутствует?

      – Если у вас ещё нет такого отчета, то подготовьте его форму и внедрите.

      Резюме:

      Надеюсь, что читая данную главу, вы не просто задали себе вопросы об администраторах дилерского центра, но и нашли ответы на них.

      Администратор – это ваш помощник и наставник для клиентов. Обязательно обучайте их. И пусть в настоящее время нет отдельного модуля для обучения администраторов в рамках дилерских программ, вы всегда можете дать базовые знания своему персоналу. И научить их работать так, чтобы результат не заставил себя ждать в виде 100% NPS⁸ (индекс потребительской лояльности).

      ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ПРОДАЖИ И МАРКЕТИНГ

      О, этот извечный спорный вопрос… Что важнее маркетинг или продажи? Где эта грань, когда заканчивается одно и начинается другое?

      Мой опыт показал, что эти два направления неотделимы друг от друга. Должна быть синергия в работе данных подразделений. У каждого из отделов свой функционал, но ключевых показателей можно добиться только при грамотном взаимодействии и движении в одном направлении точно к цели.

      Безусловно, отдел маркетинга в первую очередь отвечает за лидогенерацию⁹. И чем больше входящего трафика, тем лучше. Но не нужно забывать о качестве и миксе входящего трафика. Для одних компаний в приоритете интернет-заявки, а для других звонки. А вот за отработку этого входящего трафика уже отвечают сотрудники отдела продаж.

      Только постоянная совместная работа отдела продаж и отдела маркетинга приведёт к результатам, которые необходимы.

      Не все руководители отделов продаж понимают важность взаимодействия с маркетингом.