Например, скрипт разговора по телефону.
/Здесь добавляется скрипт отработки конкретной акции/
– Заключительная часть.
Просьба донести информацию до всех сотрудников и быть готовыми к приему звонков.
Готов (а) ответить на ваши вопросы.
Желаю отличных продаж.
Проведите собрание с отделом продаж при необходимости. Расскажите о предстоящей акции. На совместных собраниях с отделом продаж необходимо донести до каждого сотрудника ценность запущенной рекламной кампании и важность каждого клиента.
До сих пор сталкиваюсь с тем, что сотрудники отдела продаж оценивают покупателей на своё усмотрение и вешают ярлыки «купит-не купит». Опровергающих примеров много на этот счёт, не буду повторяться.
После оповещения отдела продаж и запуска рекламной кампании сделайте проверку знаний с помощью контрольных звонков, которые могут осуществлять сотрудники отдела маркетинга.
Рекламные кампании должны придумывать так же совместными усилиями: маркетинг и отдел продаж.
Вся коммуникация согласовывается с отделом продаж, вышестоящим руководством и представительством автомобильного бренда.
При разработке рекламных кампаний нельзя забывать о том, что диктует рынок, дистрибьютор и о том, чем живут конкуренты и, конечно же, учитывать, а что нужно именно вашим клиентам. Только принимая все эти факторы во внимание, возможно создать рекламную кампанию, которая будет работать.
И ещё один немаловажный момент – это фиксация входящего трафика. Да-да, контроль важен не только в области знания акций и грамотного преподнесения этой информации клиентам, но и в занесении информации в CRM. От того насколько точно и в полном объеме вносятся данные зависит очень и очень многое. Это и анализ данных, и выводы, и корректировка воронки продаж14 (о которой мы поговорим в отдельной главе).
ЗАДАНИЕ «Синергия»
Время выполнения: 15 минут
Практический результат: Слаженная работа подразделений, нацеленная на результат.
Задача:
– Проанализируйте взаимоотношения между отделами маркетинга и продаж.
– Какие недоработки есть в сотрудничестве этих подразделений.
– Что можно улучшить? Составьте список минимум из 10 пунктов.
– Начните внедрять улучшения, согласно вашему списку.
– Делайте ревизию взаимоотношений раз в квартал.
– Не забывайте о постоянной работе над ошибками.
Резюме:
Только совместная работа отделов маркетинга и продаж позволяет правильно взаимодействовать с клиентами, и достигать поставленных целей. Даже, если в вашей компании эти два направления никогда не взаимодействовали друг с другом – попробуйте. Главное начать, а результат не заставит себя ждать. Не будьте голословными. Отключите эмоции и научитесь разговаривать на языке цифр и сухих фактов. Тогда всё встанет на свои места. Эмоции излишни! Как говорится, бизнес и ничего личного,