Во всяком случае, никто не будет раздражен, предложение будет изучено, второй разговор весьма вероятен и может стать продуктивным.
Порядок речевых элементов в шаблоне важен. Не заходите издалека, не делайте пауз, не заставляйте потенциального клиента мучиться догадками (пример «нарисовался», пока писалась глава):
– Ольга Игоревна?
– Да.
– Это Вячеслав Вам набирает (И кто это? Какой такой Вячеслав? Откуда??? – наверняка у каждого есть хоть один знакомый Вячеслав).
– Я из компании «Планета инвестиций» (Хочет мастер-класс? Вебинар? – звонит адресно, видимо, знает и о профессиональных интересах).
– Вам интересен вопрос вложений? (Банк слил данные о моей зарплате?)
– Нет, спасибо, совсем не интересен.
– Понял Вас (и Вячеслав отключается с грохотом, слышным в трубке), —
ни тебе «здрасьте», ни «до свидания», но в 15 секунд уложился, и на том спасибо.
И еще один упрек условному Вячеславу, а с ним заодно – Натальям, Кристинам и Федорам: представляться нужно именем и фамилией. Представьте, что клиент перезванивает в фирму и говорит: «Мне тут сначала Вячеслав звонил, потом Наталья… Могу я с кем-то из них связаться?» А в компании три Вячеслава, а Наталий – и вовсе семь… Безответственно как-то получается.
Если же звонок не «холодный», а «теплый», то тут свои правила:
✓ Представляемся.
✓ Напоминаем о прежних контактах / договоренностях.
✓ Формулируем кратко суть предложения.
ХОРОШО:
– Иван Иваныч? Это Сергей Петров, фирма «Умелые руки». Помните, мы с Вами на выставке «Строительство-2019» говорили, что сейчас мало кто умеет класть гранит, а у нас есть такие мастера? У вас сохранился интерес к профессиональным каменщикам?
БЫВАЕТ, поскольку в 65% случаев на выставках устанавливаются чисто дружеские отношения:
– Привет, это Алена из «ЧистоКонкретно». Познакомились на выставке, помнишь? Хочу предложить наши стиральные чудо-порошки! —
но это, повторимся, возможно только в том случае, если сейлз-менеджеры прямо друзья-друзья, а в их компаниях принят официально-разговорный стиль, близкий к фамильярному (в общем случае модной установкой на «человечность» делового общения подобную фамильярность оправдать нельзя).
И отдельно – о практически повсеместно и всеми используемом «Подскажите, а как я могу к Вам обращаться?».
Оно очень раздражает.
Клиент обычно думает:
А может, я вообще не хочу, чтобы ты ко мне обращался?
Как-как… А что ж ты не узнал заранее, как зовут директора, которого ты донимаешь своими предложениями?
А не «подскажу», сам догадывайся!
Да хоть горшком назови! Мне с тобой детей не крестить…
И т. д., и т. п.
Поэтому – советуем:
1) Навсегда забыть слово «подскажите» (см. главу 1.2.), этот символ лакейской вежливости, о которой писал еще Даль.
2) Преобразовать эту шаблонную фразу во что-нибудь человеческое:
♦