Теперь этим оружием стал телевизор. Он полностью повторил историю радио. Телевизор был дорогой, и не все могли его себе позволить.
Поэтому люди организовывали коллективные просмотры. Раньше люди организовывались вокруг оратора, а сейчас они организовываются вокруг робота, через которого оратор может массово передавать информацию.
В чем преимущества телевизора? Он задействовал два органа чувств: зрительный и слуховой. В этом состояла инновация. Книги – только зрительный, радио – только звук. Наблюдение выступления живого оратора (театр) – звуковое восприятие и визуальное, но не масштабируемое и не автоматизируемое. Телевизор – это масштабируемый, зрительный и звуковой проводник информации. Телевизор может в кратчайшие сроки донести вашу информацию до миллионов слушателей. Он масштабирует информацию.
Помимо телевизора, был телефон. Люди могли передавать персональную информацию, но без масштабирования. Чтобы обзвонить больше людей, нужно больше менеджеров. То есть невозможно масштабировать способ донесения информации. Так появилась целая индустрия телемаркетинга в США. Начали появляться целые отделы продаж, торгующие акциями. Это хорошо проиллюстрировано в фильме «Волк с Уолл-стрит». Телевизор – это автоматическое оружие массового поражения. Телефон – это ручное оружие персонального поражения.
Подытожим. Телефон может «убивать» точечно, немасштабируемо и дешево. Телевизор может «убивать» масштабируемо, дорого и кучно.
Дальше эволюция совместила эти два бизнес-процесса, и так появились телемагазины. Сначала зрители массово потребляли контент через телевизор и потом звонили в магазин, делая персональные покупки. Продажи от общего к частному. Сначала всем показали, что есть и как этим пользоваться, а потом менеджеры уже точечно работали с возражениями и продавали конкретный продукт.
С появлением телефона появилась персональная передача информации на расстоянии, но для бизнеса это означало, что для коммуникации по телефону нужны люди. Например, в день на 50 клиентов нужен 1 менеджер. Таким образом, при росте лидов штат компании неизбежно расширяется.
Получается, что донесение информации через телевизор подходит только для массового продукта, а телефонные звонки только для точечных, дорогих предложений. И в одном, и в другом случае есть проблема. В телевизоре нет персонализации, в телефонных продажах нет масштабирования и автоматизации. В телефонных продажах если менеджер звонит, то деньги есть. Не звонит – денег нет. Все результаты зависят от работы сотрудников компании.
В такой ситуации малый бизнес не мог использовать новые технологии на все 100%. У него нет надобности в рекламе на всю страну, а у телевизора нет продукта для маленького бизнеса. Получается, крупные корпорации могли себе позволить