Целевая аудитория
На старте любого бизнеса жизненно важно оценить целевую аудиторию для создания ассортимента товаров, услуг, генерации торговой марки, выработки рекламной тактики и стратегии, а также оценки рекламного бюджета.
В целевую аудиторию турагентств входят все работающие граждане 20–65 лет и члены их семей, проживающие в вашем регионе и имеющие доход, близкий к расчётной стоимости.
Расчётная стоимость для региона выведена вами в разделе «Финансовый план» вашего бизнес-плана (средняя цена на человека в статистике по региону, которую вы вывели в главе «Исследование и анализ вашего рынка»).
Целевую аудиторию можно разделить по разным категориям: семьи, туристы без детей, пенсионеры, корпоративные заказчики (группы детей из учебных заведений, группы взрослых), но на этом этапе делить не будем.
Турагент на то и турагент, чтобы оказать любые туристские услуги. Если ваше турагентство будет продавать только определённым категориям целевой аудитории или специализироваться на каком-то виде туризма (например: круизы речные, круизы морские, пляжный отдых, горнолыжные туры), то вы потеряете часть туристов. Туроператору есть смысл не раскидываться и бить по одному направлению, чтобы создать привлекательный продукт для агентств, а турагенту-то зачем?
Итак, ваше целевая аудитория – это граждане и их семьи, которые работают и зарабатывают, скажем, выше среднего. Из чего следует, что ваш офис не должен быть размещён там, где нет целевой аудитории. Выбирать место под офис будем в разделе «Шаг № 7. Офис, оборудование, софт».
Ассортимент турагентства, сезонность
Ассортимент турагентства – это все виды туристических услуг на рынке, но основу вашего ассортимента надо формировать, исходя из данных, которые вы собрали и проанализировали в разделе «Шаг № 1. Исследование и анализ вашего рынка». Внимательно изучите статистику по странам и регионам России. Львиная доля продаж – это продажи по субъектам РФ.
Даже если вы планируете в будущем заниматься туроператорской деятельностью или организацией экскурсий, походов, это не значит, что сейчас не надо придерживаться того тренда, который сложился на вашем рынке. С цифрами не поспоришь. Если ваша статистика показывает, что все едут в Турцию, продавайте Турцию, но и ваши задумки выложите на сайт и потихоньку воплощайте в жизнь.
В ассортименте турагентств кроется один из подвохов. Турагент должен справиться с любым туристом: и с тем, кто едет в ближайший санаторий, и с тем, кто летит в Австралию. Это большой плюс для продаж, но огромный минус в подготовке кадров. Уходят годы, чтобы менеджер турагентства набрал знания и опыт (о сотрудниках поговорим чуть позже).
Ассортимент турагентств по сезонам продаж находится в пакете документов к книге (см. главу «Бонусы покупателям книги»). В предложенный