– ИНН/КПП (заверенная копия);
– заверенная копия договора аренды помещения под офис, если помещение в собственности, заверенная копия свидетельства о собственности;
– устав (для ООО, заверенная копия);
– режим работы;
– контакты (с телефонами) контролирующих организаций;
– время и место приёма претензий от потребителей;
– план эвакуации и инструкция по пожарной безопасности;
– журнал учёта проверок;
– Законы РФ «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О персональных данных», Правила оказания туристских услуг потребителям, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 452 от 18 июля 2007 года;
– книга жалоб и предложений, пронумерованная и прошнурованная, заверенная печатью и подписью вашей организации;
– сертификат соответствия (заверенная копия, если вы на добровольной основе оформили сертификацию услуг).
Перечисленный пакет документов должен быть в каждом турагентстве, но это не всё. У вас ещё должны быть документы, подтверждающие факт приёма денежных средств. Это либо бланки строгой отчётности (БСО) «Туристская путёвка», либо контрольно-кассовая техника (ККТ).
Регистрация контрольно-кассовой техники (ККТ) и/или приобретение бланков строгой отчётности (БСО «Туристская путёвка»)
Обратите внимание: нельзя зарегистрировать ККТ одновременно с регистрацией ООО или ИП, такие правила. При регистрации ККТ до фискализации надо указать адрес и реквизиты ООО или ИП, и систему налогообложения. Регистрацию ККТ можно сделать онлайн, через личный кабинет на сайте налоговой инспекции, при условии, что у вас есть квалифицированная электронная подпись.
По закону можно использовать и то, и другое, но, на мой взгляд, в реальности нужно применять только ККТ. В туризме, как и во многих видах деятельности, есть предоплата, турист пришёл и уплатил задаток, а БСО выписывается только на полную стоимость туристической услуги, в то время как через ККТ выбить чек не составляет проблем. И это не всё! БСО выписывают только за турпакет (проезд, проживание), за авиа-, ж/д-, автобусные билеты БСО «Туристская путёвка» выписывать нельзя, надо использовать ККТ. Необходимо применять ККТ, принимая наличные за профильные услуги (оформление виз, услуги перевода документов, заполнение документов на загранпаспорт, услуги ксерокопии). Также при плате за профильные туристские товары и услуги через ваш интернет-магазин надо применять ККТ. Более того, надо выбить чек за деньги, поступившие от физического лица на расчётный счёт турагентства, за не которые расходные операции турагентства тоже нужно выбивать чек, чек с признаком «расход».
При выборе ККТ для турагентства обращайте внимание на то, что ККТ должна иметь возможность передавать данные через ОФД (оператор фискальных данных) в налоговую