3. Результативная модель переговоров, или как договариваться не воюя
Вопрос: какую цифру видит человек слева, а какую – человек справа?
Все споры или конфликты чаще всего происходят из-за того, что на одну и ту же ситуацию люди смотрят по-разному. Для этого и нужна подготовка: чтобы вы могли видеть одну и ту же ситуацию глазами другого человека. Абсолютно не имеет значения, как видите ситуацию вы, важно, как видит ее ваш оппонент. Ведь если бы вы смотрели одинаково, то не было причин для споров и возражений, не так ли?
Также часто люди пытаются банально сыпать друг в друга своими аргументами, даже не пытаясь «расшатать» убеждения другого. Но разве вы можете налить воду в уже наполненный стакан? Представим, что голова оппонента – это стакан с водой. Если бы в его стакане была ваша «вода», то, согласитесь, переговоры длились бы одну минуту и всегда заканчивались бы успешно: в вашу пользу? Но прежде чем заливать свою «воду», стоит сначала вылить «воду» оппонента, таким образом, появится место для ваших аргументов.
Запомните: сначала нужно обесценить аргумент собеседника, прежде чем выдавать свой!
1. «Это проблема, так как…»
Предположим, ваш постоянный поставщик сообщает вам об отказе продлевать контракт на поставку крупной партии цемента. Причина банальна – вы запросили скидку. И вот теперь ваша цель – внести сомнения в его изначальную уверенность, пошатнуть категоричность его решения и дать повод задуматься о своем выборе.
– Давайте разорвем контракт, – сообщает свое решение он, – я не готов снижать цену.
– Это проблема, так как у вас сразу возникнут сложности: на такой объем строительства, как у нашей компании, вы не сможете найти подобного крупного заказчика, – отвечаете вы партнеру.
Чувствуете, как повисает пауза – ваш контрагент активно думает, у него включился поиск вариантов ответа вам. Можно тут же ювелирно добавить еще один аргумент в свою пользу:
– Вспомните, у нас с вами самый долгосрочный контракт. И ни разу не возникало проблем с поставками и платежами. Даже в период финансового кризиса.
Смотрите: вы выдали свою аргументацию не в ответ на его давление, а только после того, как ослабили его уверенность оппонента в своей позиции.
Суть метода в том, чтобы заменить его аргументы своими. Именно тогда его вера в то, что «нужно вам отказать в просьбе и никаких скидок» рухнет окончательно. Мало того, появиться мысль, что вам ее нужно дать обязательно! А пока он выдвигает очередной аргумент! И опять не в вашу пользу. К примеру, что найден новый и более выгодный заказчик.
Помним, про «якорные» выражения.
– У меня уже есть претендент на контракт, – сообщает поставщик.
– Вы сами понимаете, это может быть чревато проблемами: