– А можно как-нибудь более понятно? Слишком заумно говоришь. Может быть, на примере будет понятнее?
– Можно попробовать, только не совсем на примере. Попробую объяснить более просто и более наглядно. Вот смотрите, Вы поставщик и продаете свой товар контрагентам. В продаже товара участвуют несколько подразделений: отдел сбыта, отдел доставки и бухгалтерия. А теперь вопрос: есть ли у Вас четко регламентированные действия сотрудников каждого подразделения? Кто и в какие сроки передает товар и соответствующие документы? На основании чего эти документы оформляются и передаются? Они знают, что отдел сбыта принимает и оформляет заказ, а потом передает документы в бухгалтерию для формирования счетов, счет-фактур и накладных, а потом все передается в отдел доставки для отгрузки?
– Вань, я, честно говоря, и сам не знаю, как они друг другу эти документы передают. Да и не должен я этим заморачиваться, как мне кажется. У них есть задача поставить товар в сроки, вот пусть и выполняют. Главное потом найти виноватого сотрудника и наказать.
– И что Вам это даст? Вы сможете акционерам сказать, что компания разорилась, потому что кто-то что-то не сделал? Из серии: «Наша компания на грани банкротства, потому что Вася грузчик отказался выйти на работу, а Маша секретарь забыла счет клиенту отправить». Вам сразу зададут интересный вопрос – а Вы для чего в компании? Дальше, уволите старого сотрудника, придет новый сотрудник, который будет работать точно также, потому что такие порядки в компании. Точнее будет сказать полное отсутствие порядка в компании. Поэтому ошибочно Вы полагаете, Алексей Владимирович, что это Вам поможет. Я уже говорил, что за качество работы отвечаете в первую очередь Вы. Именно Вы и никто другой должны оптимизировать процесс доставки до потребителя этого товара и наладить взаимодействие между отделами. Вы должны знать об этом процессе всю информацию. Как можно управлять компанией и процессами, не зная досконально их изнутри? Вы должны собрать всю информацию о процессе отгрузки и доставки, полностью описать этот процесс, оптимизировать его и регламентировать. И само собой оно все не рассосется!
Не дожидаясь моей реакции, Ваня продолжил буквально на одном дыхании.
Кроме того, Вы должны не только закрепить сроки выполнения действий каждого из сотрудников, участвующих в этой цепочке, но и закрепить ответственность за их нарушение. Каждый должен знать, что его ждет в случае невыполнения своих должностных обязанностей. Когда сотрудники понимают, что их ждет в случае невыполнения своих задач, они более ответственно подходят к своей работе. А искать постоянно виноватых очень опасно и чревато негативными последствиями. Это может привести к тому, что сотрудники будут заботиться не о результатах работы,