Людей в рабочей обстановке можно разделить на три категории: «быть», делать», «результат».
Быть: для человека важно то, кем он является – слушатель тренинга, руководитель проекта, сотрудник престижной компании, директор.
Делать: являясь кем-то, я что-то делаю: если я повар – готовлю еду, если кассир – пробиваю товар, если курьер – езжу по городу и доставляю документы. Акцент на процесс.
Результат: делая что-то, для меня важен не просто процесс, а итоговый результат моей работы. Повар не просто печет, у него есть цель – испечь вкусный хлеб, цель курьера не просто доехать до клиента и передать бумаги, а доставить все документы в сохранности и вовремя.
У всех людей эти критерии расставлены по-разному. И это важный принципиальный вопрос – понять, как устроен наш клиент и помочь ему самому это осознать: для того, чтобы он мог скорректировать свою рабочую стратегию.
Быть
Ценность «кто я»: для человека важно, какой он, как его воспринимают, как к нему относятся, как он выглядит, каким ему надо быть. У него нет акцента на то, что он что-то отдает. Он работает только на прием – «мне все должны», «директор должен мне зарплату», «покупатели должны меня уважать» и так далее.
На собеседовании такие люди умеют понравиться. Чем больше с ними разговариваешь, тем больше хочется продолжить работу. Они умеют выглядеть очень круто и сразу завоевывают внимание. Но обычно в итоге результата нет!
Типаж «Вредитель». Вредитель вредит всем и подавляет других людей, но все это происходит очень завуалированно и скрытно. Такой человек показывает всем какой он классный, демонстрирует свою дружбу с руководством и свои достоинства. А на самом деле он всячески маскирует отсутствие результатов и старается выглядеть хорошо за счет проблем и недостатков других людей. Он может даже подставить тех, кто дает результат: в ход идут игры, интриги, и сотрудники начинают хуже работать.
Типаж «Популист». Такой человек по верхушкам разобрался в чем-то и хорошо умеет играть, делать вид. У него нет глубокого понимания области, он не внедряется и, как следствие, не доводит до результата. Он дает много советов, но сам не участвует в реализации. Эти люди умеют понравиться, рассуждая на множество тем (в которых у них поверхностные знания). Но если копнуть глубже – очень часто нет ни знаний, ни профессионализма, а лишь пустые красивые слова.
Делать
Ценность «что я делаю»: это «процессники». Их акцент на то, что они делают. Здесь мы также обнаружим два типа.
Типаж «Плохой процессник». Работает только тогда, когда его «пинают». Он радуется, если на сегодня ему не дали задач, не пристает шеф, его никто не трогает. Функционал таких работников не расширяется или расширяется очень слабо – потому что они не любят брать на себя дополнительную ответственность.
Обычный диалог с руководителем:
– Ты