В коммуникации есть три важные составляющие. Первая – коммуникативная сторона. Это, собственно, смысловое сообщение, оно должно быть четким, грамотным и ясным. Вторая – перцептивная сторона. Это то, как мы воспринимаем собеседника, эмоциональные послания в сообщении. И третья – интерактивная сторона. Это то, о чем нам нужно в конечном счете договориться, чтобы вместе достичь цели. В каждой из этих составляющих общения могут возникнуть помехи или барьеры.
В процессе коммуникации отправитель кодирует информацию в виде слов, цифр, сообщений. Для этого выбирает канал (устный, письменный и т. д.). В процессе передачи возникают различные помехи. Таким образом, получатель может принять искаженную информацию и понять ее (декодировать) по-своему. К барьерам коммуникации относятся и внешние, и внутренние помехи.
Тренер рисует на доске таблицу, состоящую из двух столбцов. Озаглавливает первый «Барьеры в общении» и вписывает туда основные барьеры, наклеивая рядом листочки с ответами, которые относятся к каждому типу.
Внешние помехи: физический шум, слишком жарко, слишком холодно, яркий свет в глаза, неудобный стул и т. д.
Внутренние помехи: человек не выспался или у него плохое самочувствие, испытывает сильные эмоциональные переживания, неудобное время для восприятия информации. Например, «сове» будет тяжело ранним утром воспринимать какую-либо информацию.
Барьеры восприятия людьми друг друга: эмоциональное состояние, влияние стереотипов, проекция собственных мыслей и переживаний на собеседника, предубеждения.
Поле опыта: у людей разный опыт, разное понимание терминов и смысла слов. Один может использовать непонятный для другого профессиональный язык. Непонимание может возникать на уровне разных социальных статусов, возраста и т. д.
Само сообщение: слишком запутанное, состоящее из длинных предложений, непонятных слов, неконкретное, размытое, без акцентов на главной мысли.
Передача и прием сообщения: процесс коммуникации сам по себе может быть запутанным, неструктурированным, без проверки понимания слушателем переданной информации.
Интерпретация: во время устного общения коммуникация осуществляется на нескольких уровнях: что отправитель сообщения сказал реально, что хотел сказать, что подразумевал. Следует помнить,