Учимся менеджменту в стиле коучинг. Методическое пособие для бизнес-тренера. Анна Мурашкина. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Анна Мурашкина
Издательство: Издательские решения
Серия:
Жанр произведения: Руководства
Год издания: 0
isbn: 9785449084040
Скачать книгу
контакт с подчиненным и только затем переходить к основному вопросу, так как сотрудник может быть не готов к восприятию важной информации или может быть погружен в собственные мысли, переживания. В процессе общения необходимо поддерживать контакт.

      Итоговый список техник выглядит так:

      – поприветствовать собеседника, улыбнуться, пожать руку;

      – обратиться по имени-отчеству;

      – установить зрительный контакт;

      – установить оптимальную психологическую дистанцию;

      – проявить дружеское расположение (уважение точки зрения собеседника, демонстрация того, что она важна для вас);

      – снять напряжение доброжелательными словами, шуткой и т. д.;

      – кратко изложить интересный или необычный вопрос для начала запланированной беседы;

      – стимулировать игру воображения: сформулировать множество вопросов о тех проблемах, которые будут обсуждаться;

      – подчеркнуть общность с собеседником (сходство интересов, мнений и т. д.);

      – проявить сочувствие к проблемам собеседника, предоставить возможность выговориться, выслушать (угу-поддакивание, повторение слов партнера);

      – сообщить о своем восприятии собеседника, его чувств, а также сообщить о своих чувствах, эмоциональном состоянии;

      – сохранять самообладание;

      – применять технику «Парафраз» – прояснение услышанного, подытоживание мысли партнера, уточнение («Если я вас правильно понял, то…»).

      Установить контакт и понять собеседника помогает доброжелательный настрой и эмпатия (способность сопереживать собеседнику, чувствовать его изнутри). Для этого необходимо перестать думать только о себе и проявлять искренний интерес и уважение к своему партнеру.

      Блок 2. Работа с барьерами в коммуникациях

      Кейс «Глаша»

      (По материалам Моносовой А. «Книга для бизнес-тренера: технологии и искусство». СПб.: Речь, 2008).

      Цель. Понять, как информация может исказиться при восприятии собеседником и последующей передаче, осознать важность обратной связи от получателя информации.

      Время. 30 минут.

      Материалы. Текст: «Жила-была девушка Глаша. И было у нее все как у всех. Продукты она покупала на рынке, по пятницам ходила на демонстрации, раз в неделю посещала библиотеку. Но однажды в лесу она встретила НЛО, и с тех пор в ее жизни все круто переменилось: продукты она стала покупать в магазине, демонстрации устраивать у себя дома, а в библиотеку ходить, когда придется».

      Инструкция. Сейчас я прочту вам текст. Ваша задача – внимательно слушать и запоминать, чтобы потом, когда я приглашу участника в аудиторию, вы смогли ему все рассказать. Читаю один раз.

      Процедура проведения. Тренер просит выйти вперед одного добровольца для выполнения задания. Затем просит его выбрать пятерых человек и предлагает им выйти за дверь.