ИТ-архитектура. Практическое руководство от А до Я. Первое издание. Вадим Алджанов

компаниям использовать свои Интернет – ресурсы для взаимодействия с поставщиками или дистрибьюторами. Использование систем класса ERP II в данном случае позволяет оптимизировать процессы, как закупок, так и продаж. Информация о заказах, полученных через Интернет, интегрируется с данными склада, отделов доставки, продаж, сервисных центров, что позволяет создать единый профиль клиента, эффективно обрабатывать заказы и быстро отвечать на них, создавать и хранить данные обо всех его обращениях, анализировать их и прогнозировать новые обращения. Клиент, в свою очередь, отправив заказ через Интернет – представительство, получает возможность контролировать процесс обработки заказа: автоматическое уведомление о его принятии и начале работы, данные о подготовке заказа, когда его заявка получена складом, сведения об отгрузке, когда заказ сформирован и отправлен, а также пакет необходимых документов. Аналогично используется система при закупках. Менеджер по закупкам через систему получает доступ к каталогу товаров поставщика, выбирает необходимые товары и отправляет заказ. Возможны варианты, когда система автоматически формирует заказ на покупку, учитывая оптимальные объемы закупок, текущие потребности, необходимые сроки поставки и в стандартном формате пересылает поставщику. Система у поставщика обрабатывает полученный заказ, вычисляет срок поставки и посылает уведомление о ходе выполнения заказа.

      SCM (Supply Chain Management) – Управление отношениями с поставщиками

      Управление цепочками поставок. Концепция SCM придумана для оптимизации управления логистическими цепями и позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Концепция SCM поддерживается в большинстве систем ERP- и MRPII-класса.

      CRM (Customer Relationship Management) – Управление отношениями с заказчиками

      Отслеживание историю развития взаимоотношений, координировать многосторонние связи, централизованно управлять продажами и клиент-ориентированным маркетингом. Концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов компании. CRM подразумевает накопление, обработку и анализ не только финансово-бухгалтерской, но и прочей информации о взаимоотношениях с клиентами. Это способствует повышению производительности менеджеров, улучшает качество обслуживания клиентов и способствует увеличению продаж.

      PLM (Product Lifecycle Management) – управление жизненным циклом продукта

      CAD/CAM/САЕ/PDM (Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing / Computer Aided Engineering / Project Data Management)

      автоматизированные системы: проектирования/ технологической подготовки производства/ инженерных расчетов/ документооборота.

      MES (Manufacturing Execution System) Система управления производственными процессами

      Специализированное прикладное программное обеспечение, предназначенное для решения задач синхронизации,