Перемены, происходящие в гонке инноваций – это последний внешний фактор, воздействующий на лидерство. Вспомните, в XX веке почти все истории успешных организаций имели в своей основе какое-то изобретение. В одном случае это было изобретение двигателя внутреннего сгорания, в другом – бумагоделательной машины, обещающей немыслимую производительность, в третьем случае кто-то придумал, как автоматизировать приготовление картофельных чипсов, а в четвертом человек нажил состояние благодаря разработке антивирусных программ для персональных компьютеров.
Грядущий век сулит нам еще больше изобретений, больше новых знаний и патентов, чем когда-либо раньше. По всему миру ученые и изобретатели выдвигают новые идеи, способные потрясти самые основы обществ, в которых мы живем. Все больше успешных венчурных предприятий будут опираться на быстрое внедрение инновационных услуг и лицензированных технологических процессов. В крупных корпорациях будут возникать микроподразделения численностью 20–50 человек, способные быстро комбинировать концепции и тут же тестировать их на потребителях. Такие предприятия будут привлекать находчивых исполнителей и мыслителей, чувствующих себя в виртуальном мире, как рыба в воде. А дальнейшее инновационное развитие будет зависеть прежде всего от правильного, вдохновляющего руководства этими талантливыми людьми.
Еще один ключевой фактор успеха в инновационной гонке – способность расширять зону охвата новыми услугами на потребности целых континентов, а то и всего мира. Развитие сетевых служб может потребовать капиталовложений в таком масштабе, который не под силу ни одному государству. Для инновационных направлений у многих компаний моментом истины станут такие параметры, как «срок вывода продукта на рынок» или «время выхода на проектную мощность».
На практическом уровне расширение зоны охвата предполагает изучение разных культур и национальных традиций, систем взаиморасчета, законодательства и технических возможностей. Многие полагают, что развитие бизнеса – это главным образом вопрос ресурсов. Однако причины того, что порой не удается даже очень крупным организациям, приводят нас к выводу, что в принципы руководства и системы управления закралась ошибка. Я часто удивлялся, почему многомиллиардные капиталовложения в конце 1990-х годов не помогли ведущим банкам мира вовремя наладить собственные онлайновые службы. В то же время небольшие банки Финляндии и Кореи сумели быстро разработать первоклассные сервисы и распространить их к услугам миллионов своих клиентов.
Даже сейчас, глядя на систему глазами конечного пользователя, мы увидим существенную разницу между тем, как налажено онлайновое банковское дело в Финляндии или в США, и тем, как оно реализуется в Германии. Почему сложилось так, что в одной стране человек легко управляет многочисленными счетами со смартфона, а в другой из-за одного-двух