También puedes decir "no". Carmen Pastor

tachando de su lista el establecimiento donde recibieron el mal servicio.

      Reclamar es correcto y casi siempre es la mejor de las soluciones. No solo nos permite expresarnos y recuperar lo que no hemos recibido, sino que además facilita a la otra persona que rectifique o repare su error. Te sorprenderá comprobar que en la mayoría de las ocasiones el desenlace es óptimo.

      Juana y su marido son clientes habituales de una arrocería cerca de su casa. Les gusta mucho y se sienten muy bien atendidos. El domingo pasado, sin embargo, todo fue un desastre: el arroz estaba duro, el servicio fue muy lento y se equivocaron en la cuenta. Ahora deben tomar una decisión ¿enfadarse y no volver, o reclamar y expresar su descontento?

      10. Ser asertivo es un derecho, no una obligación

      Aprender a ser asertivo es un gran objetivo y hará que nuestra vidas y nuestras relaciones mejoren mucho. Pero no te conviertas en un paladín de la asertividad. No dividas tu vida en un antes y un después. Míralo de la siguiente forma: antes de saber ser asertivo, actuabas pasiva o agresivamente; ahora que tu repertorio es mucho más amplio, también sabes ser asertivo. Y eso es lo que predominantemente vas a ser. Pero la persona hábil en términos sociales es aquella que decide con inteligencia y agilidad qué es lo que más le conviene para cada situación.

      Carmen tiene un hermano un tanto peculiar. Es muy sensible al rechazo y suspicaz. En esta ocasión le pide a Carmen que recoja a su hijo del colegio. A Carmen no le va muy bien. Podría decir no asertivamente, pero haciendo un análisis de costos/beneficios, decide aceptar el encargo. Carmen no es esclava de su asertividad.

      Tabla de evaluación de consciencia de derechos asertivos

       Instrucciones: En una escala en que 0 significa nada y 10 completamente, decide cuánto crees en cada uno de los siguientes derechos.

      1 La única persona cualificada para juzgarme a mí mismo soy yo.

      2 Tengo derecho a actuar por encima de los roles sociales.

      3 Tengo derecho a decir no lo entiendo o no lo sé.

      4 Tengo derecho a decir no me importa o no me interesa.

      5 Tengo derecho a equivocarme.

      6 Tengo derecho a cambiar de opinión.

      7 Tengo derecho a sentirme mal y a pedir ayuda.

      8 Tengo derecho a actuar sin lógica.

      9 Tengo derecho a reclamar.

      10 Tengo derecho a elegir cuándo ser asertivo.