Para lograrlo, existen dos procesos: el de selección de personal y el de capacitación, que son el camino que se debe seguir para lograr que todos en la organización cuenten con lo necesario para realizar de forma correcta todo aquello que requieren, con lo cual se cumpla de mejor manera con la necesidad de tener a la persona adecuada en el puesto adecuado. En este apartado presento aquello que considero indispensable de ambos procesos para que quienes lo requieran puedan ejecutarlos de mejor modo.
CAPÍTULO 9
GENERALIDADES DE LA MERCADOTECNIA
Hoy en día, las razones que sirven de base para la toma de decisiones han cambiado, una vez que las organizaciones han entendido que el cliente es la piedra angular de todo aquello que realizan y que debe ser el centro de atención. Es por ello que el estudio de la mercadotecnia en busca de cómo superar las expectativas de aquellos que adquieren nuestros productos o servicios ha tomado un enorme auge.
Lo anterior me llevó a decidir darle un peso específico muy importante a lo relacionado con la mercadotecnia. Por ello, a lo largo de este capítulo y los siguientes cuatro brindaré conocimientos suficientes para iniciar el camino que lleve a las organizaciones, en primera instancia, a mantenerse en el mercado para, posteriormente, lograr un crecimiento que le permita el éxito que todos desean.
En el capítulo de generalidades de la mercadotecnia presento los principales términos y los conceptos más comunes en esta rama del conocimiento, de tal manera que los lectores puedan familiarizase con ellos para contar con el sustento que les permita entender de manera más clara y sencilla los capítulos relacionados.
CAPÍTULO 10
MEZCLA DE MERCADOTECNIA PARA LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
A lo largo de mi experiencia profesional he visto cómo la mayoría de las organizaciones deportivas en México se niegan a utilizar la mercadotecnia como una herramienta que favorezca el cumplimiento de sus objetivos. Esto lo atribuyo al desconocimiento de las opciones prácticas y sencillas que puede aportar a sus organizaciones.
En ese caso, una opción para alcanzar el éxito en nuestra organización es trabajar sobre cuatro variables fundamentales para la mercadotecnia: el producto o el servicio, el precio, la distribución —en el caso de que sea una empresa de productos (o la programación en caso de que se dedique a ofrecer servicios)— y la comunicación para lograr que cada uno de estos elementos permita cubrir las necesidades de nuestros clientes e incluso supere sus expectativas. A esta combinación se la conoce como mezcla de la mercadotecnia.
La mezcla de la mercadotecnia, entendida como el conjunto de técnicas que tienen por objeto maximizar los beneficios de una organización mediante la combinación óptima de recursos dentro de sus limitaciones, requiere de distintos conocimientos, los cuales ofrezco de manera resumida en este capítulo con la intención de que el lector pueda definir la receta con las características específicas de las cuatro variables que requiera su empresa para alcanzar el éxito.
Se trata de una tarea compleja que requiere que quien la realice conozca de forma detallada a los clientes y los mercados en donde pretende participar la empresa, así como en qué consiste cada uno de los cuatro elementos (servicio, programación, precio y comunicación), sus subcomponentes y cuáles son los objetivos que deben perseguirse en cada uno de ellos. De este modo se podrán determinar cuáles son las posibles actividades que pueden realizarse y hacer los ajustes necesarios para definir el servicio, la programación y los precios convenientes para establecer las ventajas competitivas que haya dado la alta dirección, permitiendo así el posicionamiento a través de una correcta estrategia de comunicación, conveniente para lograr el éxito de nuestra organización.
Cuando se les habla de mercadotecnia, muchas personas piensan de inmediato que se trata de una actividad costosa, y por desconocimiento ni siquiera intentan realizar una mezcla de la mercadotecnia para su organización. Es por ello que en este apartado incluyo diversos conceptos que ayuden al responsable de la organización a entender, de una manera sistematizada y correcta, lo mucho que se puede hacer para mejorar la satisfacción del cliente con los mismos recursos con los que hoy se cuenta.
CAPÍTULO 11
EL MERCADO Y EL CLIENTE DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
En el pasado, las organizaciones tomaban sus decisiones considerando los recursos con los que contaban, la capacidad instalada de la organización, así como lo que pensaban los dueños o directivos. Actualmente, estas razones han cambiado. De tal manera, hoy por hoy, cualquier elección que se hace tiene como punto central al cliente, sus gustos y necesidades. Es así que resulta fundamental conocer a fondo a nuestros usuarios, con la finalidad de que nuestras acciones estén encaminadas en la dirección correcta para superar lo que se espera de nosotros.
En este capítulo comienzo por brindar los elementos esenciales para conocer y elegir con la mayor exactitud posible el segmento de mercado que se quiere y debe atender, de tal forma que se incrementen las posibilidades de satisfacer las necesidades e incluso superarlas.
Asimismo, presento distintos conceptos que me permiten, una vez que se tiene claro el mercado al cual se atenderá, trabajar en particularizar las características, deseos y necesidades de los individuos que lo integran, con la finalidad de entenderlos y conducirlos a través de acciones que logren hacer más eficiente nuestra labor.
Finalmente, muestro la importancia de comunicar los puntos relevantes acerca de nuestra organización y servicio, así como asegurar que entreguemos a nuestros clientes todo aquello que requieren previo a su compra, durante la misma e incluso de manera posterior atendiendo de forma correcta, amistosa y expedita las quejas e inconformidades, logrando la reconciliación con aquellos usuarios que se sientan afectados, haciendo más factible la fidelidad de los actuales, a la vez que se captan nuevos usuarios que permitan el crecimiento de la organización.
CAPÍTULO 12
LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
El deporte es uno de los fenómenos sociales más importantes de los siglos XX y XXI, ya que genera pasiones y sentimientos que lo convierten en una actividad muy especial, diferente al resto de los ámbitos, lo que representa importantes oportunidades que se pueden aprovechar en beneficio de las organizaciones de ese sector. Pero también representan amenazas que pueden poner en riesgo su éxito.
Con la intención de facilitar el conocimiento, en este capítulo presento diversos conceptos que tienen el objeto de ayudar al lector a potenciar de mejor manera las oportunidades en el diseño y producción de los servicios y productos deportivos, que aunados a la correcta selección del mercado, así como del cliente (asuntos que se revisaron en el capítulo anterior), representan los pilares fundamentales para ofrecer alternativas que satisfagan de mejor manera a nuestros usuarios.
La innovación es sin duda un aspecto que puede marcar la diferencia en la competencia que se genera en los mercados actuales. Es por ello que un punto relevante en este apartado es la descripción de los pasos que se deben seguir para crear nuevos productos y servicios.
CAPÍTULO 13
LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DEPORTIVOS
Uno de los aspectos fundamentales en la vida de las personas que alcanzan el éxito es que buscan que todo aquello que realizan sea de una forma correcta desde el primer intento, no sólo en el ámbito profesional, sino también en lo que tiene que ver con lo personal.
Esta actitud es un elemento cultural que en países como Japón ha sido parte de su historia antigua y reciente. Desafortunadamente, en México la calidad no ha sido asumida como algo cotidiano e importante, como debiera, y aún podemos encontrarnos algún ámbito en el que las cosas se hacen al aventón, sin el cuidado que requieren para que se cumplan de manera correcta.
El deporte no es