3 Información actualizada a tiempo real acerca de la disponibilidad, características y condiciones de los productos o servicios.
4 Acceso a la información de la situación actual del pedido.
5 Posibilidad de comparación entre una amplia gama de distintas tiendas.
6 La compra suele ser más rápida y más cómoda.
7 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
A pesar de la popularidad y las demostradas ventajas de este nuevo modelo de comercio, sigue existiendo ciertas barreras que frenan a los consumidores a realizar sus compras mediante esta vía, como:
1 Escasa confianza en el sistema. A pesar de las ventajas y seguridad que ofrece el sistema, existen consumidores que se oponen a utilizar el comercio electrónico, prefiriendo el sistema tradicional. Esta barrera puede ser disminuida a través de la colaboración con una entidad de conocida solvencia que avale el buen hacer del negocio.
2 Necesidad de mantener una alta calidad en ciertos servicios. A pesar de las buenas condiciones existentes en la logística de estas empresas, estas han de invertir en logística y mantener una buena calidad y ofrecer seguridad.
A pesar de las ventajas y la comodidad que supone la compraventa digital, el B2C no es un canal a través del cual se pueda vender cualquier producto o servicio y es necesario identificar qué se puede y qué no se puede ofrecer mediante este modelo. Los estudios demuestran que la industria que más comercializa en el canal B2C es el ocio y tiempo libre, siguiéndole la alimentación, servicios financieros y finalmente ropa y electrodomésticos.
Actividades
6. ¿Es usted usuario del comercio electrónico? ¿Qué tipo de productos o servicios suele adquirir online? ¿Qué ventajas le supone frente al comercio tradicional?
7. Explique las diferencias entre el B2B y B2C.
8. Ponga un ejemplo de B2C y de B2B.
Aplicación práctica
Supongamos que usted está planeando sus vacaciones y para ello necesita buscar vuelo, alojamiento y además información sobre Cerdeña, que es su destino. En el sistema tradicional, debería realizar la reserva de viaje y alojamiento en una agencia de viajes donde, además, le informarían acerca del país o le ofrecerían los servicios de un guía. Explique cómo haría esta compra por el método de B2C o comercio electrónico al consumidor final.
SOLUCIÓN (Posible solución)
En primer lugar, tendría la opción de comparar en internet a través de buscadores de vuelos y elegir el que se ajuste más a mi presupuesto y horario. En segundo lugar, podría también en internet hacer una comparación de hoteles en cuanto a localización, precios y servicios ofrecidos. Por último, podría no solo recibir información gratuita del país, sino hacer una comparación y contratar en su caso los servicios de guía y excursiones en el país. Todo ello supondría un ahorro de tiempo y costes en comparación con el método tradicional.
5.3. Relaciones y trámites con la Administración (B2A)
El B2A (Business to Administration / Empresa-Administración) representa el comercio electrónico que se lleva a cabo entre empresas y la Administración Pública y, de esta manera, las empresas puedan realizar los trámites administrativos a través de internet.
Esta nueva forma de gestión pública está basada en el uso de las TIC para prestar un mejor y más completo servicio a las empresas, ciudadanos y operaciones internas de las organizaciones públicas.
Ejemplo
Dar de alta a trabajadores en la Seguridad Social, solicitar cierto tipo de documentación, presentación telemática de la declaración de la renta a través del sistema digital de la Agencia Tributaria.
Las ventajas que proporciona la utilización de este sistema a las empresas son muy beneficiosas, como por ejemplo:
1 Reducción de tiempo en las operaciones con la Administración y, por tanto, obtención de más tiempo para el ejercicio de la actividad de la empresa.
2 Acceso online a trámites, formularios y cualquier tipo de documento necesario para las empresas y sus procedimientos administrativos.
3 Acceso a las plataformas con la Administración Pública las 24 horas del día.
4 Información actualizada y fiable.
Para llegar a establecer un completo sistema de Administración online, se han de completar unas determinadas fases:
En líneas generales, los servicios ofrecidos por la Administración electrónica se pueden clasificar en los siguientes:
1 Información: solicitud de informes, certificados, asistencia, etc.
2 Tramitación: sobre obligaciones de las empresas o derechos asociados a la actividad.
3 Soporte a contrataciones y concursos: registro y presentación a convocatorias, ayudas, licitaciones, etc.
4 Apoyo a determinadas actividades, como formación.
5 Pago online.
Actividades
9. ¿Ha utilizado alguna vez usted alguno de los servicios que ofrece el modelo B2A en su empresa? Tanto en caso afirmativo como en negativo, ¿qué ventajas aporta este nuevo modelo electrónico?
6. Resumen
El comercio ha adquirido a lo largo de los años una especial relevancia en las economías de los países, debido a la demanda de productos variados, aumento de las rentas de los consumidores, mejora de las tecnologías, comunicación y transporte y los canales de distribución. A medida que aumenta el número de productos distintos, que una economía intercambia, aumenta de forma sustancial la complejidad de la distribución.
El sector de la distribución comercial es un sector clave en el conjunto de la economía de los países desarrollados debido a la expansión de la producción y la consecuente evolución de los mercados ocurrida a lo largo de los últimos años. Es un sector que, además, influye de manera directa en el PIB, la inflación y el empleo que genera en la sociedad.
Por ello, es necesaria la creación de canales de distribución, sistemas de gestión de canales, intermediarios y estrategias de distribución. Así nace el concepto intermediación comercial; todo el proceso que transcurre desde que un producto es terminado en fábrica hasta que es puesto a disposición de consumidor final. Dependiendo de la estrategia, objetivos y tipo de producto y cliente, la estrategia de distribución será intensiva, selectiva o exclusiva.
Las acciones que se ejecutan en la intermediación comercial han de estar en línea con la estrategia comercial y de marketing de la marca, ya que influyen en el precio y calidad del producto y consecuentemente en la imagen que se proyecta de la marca.
Ante el reto de la distribución comercial, existe diversas fuentes de información que apoyan al comerciante y lo asesoran en la tarea de realizar una estrategia y buscar canales óptimos de distribución. Algunas de ellas son las Cámaras de Comercio o el Ministerio de Economía y Competitividad.
Por otro lado,