Приведу примеры миссий, которые рождались прямо на стратегических сессиях с нашими клиентами.
· Сотрудники компании – дистрибьютора медицинского оборудования поняли, что они своим трудом помогают сохранить здоровье и даже жизни жителям своей страны.
· Сотрудники компании по производству экзотических продуктов питания пришли к выводу, что они помогают людям превращать будни в праздники, разнообразя их меню, без больших затрат и хлопот.
· Топ-менеджеры компании по производству компрессорного оборудования решили, что смысл их бизнеса – помочь клиентам забыть об их оборудовании и сосредоточиться на своих задачах, так как оно настолько надежно, что никогда не ломается.
Вот удачные примеры миссий.
Миссия Castorama: помогать покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение.
Миссия Amazon: быть «самой заботящаяся о клиенте компанией на Земле».
***
Задание к разделу 1
Ответьте себе на вопросы:
1. В чем смысл работы вашего бизнеса? Какую ценность он создает для клиента? Как именно он помогает изменить жизнь ваших клиентов в лучшую сторону?
2. Знают ли сотрудники об этом? Влияет ли это на их поведение? Что вы можете изменить в этом смысле уже сейчас?
3. Если представить себе мысленно всю цепочку, которая создает ценность для клиента в вашей отрасли, на вашем рынке, – какие в ней еще есть звенья, помимо вашей компании?
4. Какие ценности важны для ваших клиентов? Как эти ценности меняются со временем?
5. Все ли ваши ключевые сотрудники ясно представляют себе эти ценности? Понимают ли их те сотрудники, которые непосредственно контактируют с клиентами? Влияет ли это (и как) на их поведение?
6. Сформулируйте цель для вашего бизнеса.
7. Поработайте со своей командой над миссией. Для чего существует ваш бизнес? Чью жизнь он меняет к лучшему и каким именно образом?
Раздел 2
Итак, мы с вами начинаем путь, результатом которого станет новый «архитектурный проект» вашего бизнеса. Это может быть «антикризисная пересборка», а может быть схема долгосрочного развития. Главное – этот проект должен быть лучше, чем предыдущий. Напомню, что мы с вами движемся в определенной последовательности. В начало каждого раздела я буду добавлять наш «навигатор» по книге с выделением красным тех частей процесса, над которыми мы уже поработали, и синим – тех, над которыми будем работать в данном разделе (рис. 7). Так вы не потеряете общую логику изложения.
На данном этапе нам необходимо конкретизировать такие понятия, как «рынок», «сегменты», «ценности» и «цепочка создания ценности», применительно к вашему