Чтобы превратить культуру отрицания в культуру принятия, вмешайтесь и начните разъяснять, почему уважение и поддержка выгоднее, чем отрицание, неприятие и споры. Опять же, внедрение культуры принятия не означает, что каждая представленная идея будет безоговорочно принята к исполнению. Это значит лишь то, что люди теперь полностью открыты для обмена идеями, мнениями и возможными новыми решениями (дивергентное мышление) и обязательно рассмотрят их, прежде чем вынесут суждение (конвергентное мышление), или полностью проигнорируют (никакого мышления вообще). Каждый работник должен считать себя обязанным выслушать других и отложить суждение, пока не получит полное представление о том, что предлагается за столом.
В сущности, «да, и…» складывается из трех частей: языка (вербального выражения), процесса мышления и желаемого результата. Говоря о корпоративной культуре (моделях поведения, убеждениях, ценностях и языке), мы ведем речь о том, как люди думают и общаются в своей рабочей среде. Действие принципа «да, и…» основано на взаимодействии мысли и языка. Способ нашего мышления влияет на язык, который мы используем, а способ использования языка часто влияет на то, как мы думаем. Если мы хотим изменить свое мышление, нужно осознать, что выбранный язык фреймирует наше мышление и со временем приучает мозг реагировать определенным образом. В этом смысле «да, и…» является средством фрейминга: выбранный фреймирующий язык может оказать мощное воздействие на других людей, особенно когда они слышат его от одного и того же человека на протяжении длительного времени. Такой фрейминг может не быть чем-то отчетливо осознаваемым принимающей стороной; собеседник просто чувствует это нутром и сердцем. Если вы спровоцируете у коллеги неосознанную негативную реакцию, то, вполне вероятно, в какой-то момент этот негатив проявится в рабочей среде. Если же ваши речи придутся ему по сердцу, то значительно повысят его внутреннюю мотивацию.
Короче говоря, этот маленький переход от «но» к «и» способен оказать мощное воздействие на то, как воспринимается сообщение. «Но» исключает все, что ему предшествовало, и закрывает обсуждение темы. «И» расширяет тему и предлагает продолжить обсуждение. «Но» эксклюзивно; «и» инклюзивно.
Иногда мне возражают, указывая на то, что «да» в «да, но…» может быть важнее, чем «но»; то есть если человек соглашается с собеседником, тогда разве может произнесенное им «но» быть чем-то плохим? На это я отвечаю, что «но», вольно или невольно, аннулирует все сказанное до него. Поэтому, даже когда «да, но…» не заключает намерения отвергнуть то, что было сказано, у человека, который это слышит, складывается такое впечатление, поскольку для большинства «но» является эмоциональным