Коли Рот приїжджав на нове місце, він негайно йшов за куліси й зазирав у миску з M & M’s. Якщо там були коричневі цукерки, він вимагав здійснити повну кваліфіковану перевірку технічного обладнання. «Так ми завжди знаходили технічні помилки, – розповідав він. – Очевидно, що вони не читали технічних вимог. Це могло зруйнувати все видовище».
Іншими словами, Девід Лі Рот був не примхливою зіркою, а досвідченим професіоналом. Він мав упевнитися, що працівникам сцени не байдуже і вони прочитали кожнісіньке слово технічної документації та сприйняли все серйозно. Він шукав спосіб перервати їхній «мисленнєвий автопілот» і змусити зробити вибір. У світі Van Halen коричневі цукерки M & M’s були мінними розтяжками.
МОЖЛИВО, УСІМ НАМ У ЖИТТІ не завадять кілька мінних розтяжок? «Пусковий гачок», який повідомляв би про набрану вагу й потребу більше практикувати спорт або про важливу дату в календарі, яка нагадувала б нам приділяти пильнішу увагу близьким. Інколи найважче – збагнути, що проблему вже час розв’язувати.
Поважну частину життя ми проводимо на автопілоті, виконуючи рутинні справи. Щодня ми ухвалюємо лише кілька свідомих, зважених рішень. І хоча ці рішення не забирають у нас багато часу, вони непропорційно сильно впливають на наші життя. Психолог Рой Баумейстер наводить аналогію з кермуванням: 95 % часу за кермом ми їдемо прямо, але саме повороти визначають, куди ми потрапимо.
Ця книжка саме про ці повороти. У наступних розділах ми покажемо, як чотирьохетапна модель може збільшити ваші шанси втрапити саме туди, куди хочете.
1. Деніел Канеман: «Дивовижною якістю нашого психологічного здоров’я є те, що нас важко спантеличити».
• Чи варто Шеннон звільнити Клайва? Ми формуємо думки, не докладаючи зусиль.
2. Під променем прожектора = найдоступніша інформація + наше тлумачення цієї інформації. Та цього нерідко замало, щоб ухвалити правильне рішення.
3. Люди часто не надто вдало обирають. Інтуїція та прискіпливий аналіз цього не виправлять. Потрібен слушний підхід (процес).
• Дослідження: «Процес був у шість разів важливішим, аніж аналіз».
4. Ми можемо здолати чотирьох ворогів рішень, навчившись переміщати прожектор.
5. Ворог 1: Вузькі рамки (надмірне обмеження варіантів вибору).
• HopeLab найняла п’ять компаній для паралельної роботи на першому етапі проекту;
«Чи можу я зробити це І це?»
6. Ворог 2: Підтверджувальне упередження (пошук інформації, яка підкріплює наші переконання).
• Брак слуху в учасників музичних телешоу на кшталт «Американського кумира»…
• Ловалло: «Підтверджувальне упередження – це, напевно, одна з найбільших проблем бізнесу».
7. Ворог 3: Короткочасні емоції