Когда приходят новые материалы от компании-производителя, необходимо заменять старые материалы на новые и всегда держать актуальные данные. Продвижение продаж и материалы для публикаций, подготовленные компаниями-производителями, особенно материалы, которые предназначаются клиентам, имеют только основные условия и данные. Далее Вы должны подготовить дополнительные материалы, соответствующие условиям вашей ситуации и понятные потребителю.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Для клиентов, которые уже владеют оборудованием, и для которых Вы готовы поставлять запчасти, необходимо обеспечивать поставки не только заказываемых запчастей, но также обеспечивать соответствующее обслуживание, чтобы клиент был удовлетворен. К элементам такого обслуживания могут относиться такие важные элементы, как уверенность в надежности поставки, быстрая поставка, вовлечение клиентов в полезные процедуры по размещению своих заказов или помощь в том, как использовать каталоги запчастей. Важно иметь процедуры, позволяющие клиенту понимать, как он мог бы убедиться в том, что его вопросы и претензии будут рассмотрены. Ниже мы рассмотрим некоторые важные положения, касающиеся качественного обслуживания клиентов.
КОНТРОЛЬ ЗА ПОСТАВКОЙ
Контроль за поставкой важен для точной поставки запчастей клиенту. Существуют два метода контроля: один состоит в том, чтобы держать регистр поставок, и другой состоит в том, чтобы специально отслеживать непоставленные заказы. Например, обычным путем является установление флажков (V) в колонке проверки поставки в регистре, чтобы выявить, какие детали были поставлены клиенту.
Контроль за поставкой должен проводиться постоянно, особенно для деталей и изделий, которых нет наличии на складе, и которые были заказаны у компании-производителя. Если таможенная очистка, получение, перегрузка, и другие операции по доставке клиенту не производятся соответствующим образом, клиент остается неудовлетворенным и потеряет доверие к Вам. Поставка должна быть стандартизирована при помощи использования качественной системы транспортировки и выполнения графика поставки.
ОБУЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Обучение клиентов в основном заключается в обучении тому, как использовать каталоги запчастей, процедурам заказа запчастей и условиям транспортировки запчастей. Приоритетное обучение клиентов делает более понятным дальнейшие взаимоотношения и позволяет избежать различных необоснованных претензий или уступок, возникающих как результат недопонимания. Обучение должно быть обеспечено тренингами на месте или организацией семинаров для клиентов, что более эффективно. Правда, это зависит от числа участников, их расположения и возможности участия.
ОТГРУЗКА НА КОНСИГНАЦИЮ
Отгрузка на консигнацию (без оплаты) и партионность груза для клиентов