– Информация о новых видах продукции и новых моделях изделий, на основе которой отталкиваются при подборе соответствующих запчастей.
– Информация и коммуникации, необходимые для ежедневной работы.
– Информация для улучшения операций по обработке запчастей.
Для этого от Вас, как представителя компании-изготовителя оборудования или дистрибьютора компании-производителя, также необходимы документы, которые будут обобщаться непосредственно в компании, и на основе которых затем компанией разрабатываются рекомендации. Как правило, к ним относятся:
– ежемесячные отчеты и годовые планы,
– отчеты о том, как выполняются операции по работе с запчастями,
– активность конкурентов,
– др. в зависимости от требований производителя.
Использование такой информации помогает поддерживать требуемый уровень складских запасов, возврата запчастей, подготовки запчастей для новых изделий и пр.
ПЕРСОНАЛ
Чтобы проводить эффективные операции по обработке заказов на запчасти, Вы должны иметь обученный персонал, имеющий соответствующие знания и опыт в выполнении им своих обязанностей. Этот раздел показывает руководящие принципы, которым требуется следовать, чтобы обеспечить развитие, максимальное использование способностей и высокий вклад каждого из сотрудников отдела запчастей.
КОЛИЧЕСТВО СОТРУДНИКОВ
Фактор персонала является одним из трех базовых элементов (персонал, продукция, финансы) корпоративного менеджмента, и управление персоналом является одной из главных ролей, которая проводится менеджером.
Количество персонала по отношению к объему продаж запчастей варьируется в зависимости от условий труда и стоимости в общих затратах. Компании разрабатывают руководства по управлению отделами запчастей, где описывается, как рассчитать количество штатных единиц, используя количество установленного оборудования на территории как стандарт для расчета.
Организационная схема и штатные единицы различаются для разных ситуаций. Например, расчеты для территории, где работает 300 единиц оборудования, и где нет других отделений или дилеров, отличается от условий территории, на которой уже 600 единиц установленного оборудования, или имеются небольшие отделы по обслуживанию потребителей и сервисцентры. Также значительные отличия существуют для условий территории, где работают более 1000 единиц оборудования. Основная корреляция может делаться между количеством установленного оборудования (изделий, машин) и количеством штатных единиц, что и прописывается в организационных схемах.
ПЛАНЫ ПО ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ НАВЫКОВ
Даже если расчеты количества штатных единиц проведены верно, будет трудно проводить успешные действия, если не развиты способности персонала и его квалификация.