Легкая геймификация в управлении персоналом. Евгения Любко

«спасибо». «Спасибо» в форме виртуального «пряника», «яблока», «витаминки», «хамстера» воспринимается легче, свободнее, чем наполненное серьезностью традиционное «спасибо». Из-за излишней серьезности, которую мы сами закладываем в это слово, очень часто стандартные программы «скажи спасибо» не взлетают, не пользуются популярностью у сотрудников. Когда же появляется игровая изюминка, фан, дело начинает идти куда быстрее. Причем игровая валюта для субъективной оценки как механика уникальна тем, что может «жить» очень долго с минимальной коммуникационной поддержкой (о коммуникациях мы поговорим в главе «Gamification canvas»). На начальном этапе они воспринимаются как нечто новое, интересное и занятное, хорошо вовлекают людей во взаимное благодарение, а вслед за этим и в другие коммуникации и действия, но в скором времени… перестают быть игрой – становятся элементом корпоративной культуры. И новые сотрудники, видя, как на портале коллеги благодарят друг друга, воспринимают это не как инновацию, к которой нужно еще присмотреться – стоит ли в ней участвовать, а как традицию, которой просто стоит следовать. И чем дальше, тем прочнее укореняется эта традиция в культуре компании. Она может поддерживаться бейджами (о бейджах – далее), изменением набора ценностей и принципов, за которые можно благодарить, ежегодным награждением лидеров по благодарностям и т.п., но в целом не требует постоянного контроля и подброса хвороста в топку интереса.

      В случае применения валюты как средства субъективной оценки их покупательная способность не обязательна, но в большинстве случаев все же используется. Впрочем, может и навредить, если неправильно использовать механику призов. Если, например, мы наполним наш магазин какими-то дорогими призами – гаджетами, путевками на отдых или даже денежным вознаграждением, то грех будет не «наспасибить» на iPhone или премию хорошему человеку. И в этом случае игровая валюта как средство признания теряет свою ценность, свою привлекательность, становится просто средством обмена и даже средством вступления в коррупционные сговоры.

      А вот нематериальные, статусные призы, которые можно приобрести на заработанные благодарности, как то: сертификат на 2 часа сна или возможность в течение месяца опаздывать на работу, день работы в кабинете шефа или возможность отказаться от составления отчета – уже могут быть достаточно привлекательным фактором для того, чтобы стимулировать людей проявлять благодарность, но при этом не стимулировать их вступать в сложные благодарственно-финансовые отношения.

      Как правило, в корпоративной геймификации используется сочетание валюты как средства объективной и субъективной оценки. В этом случае я рекомендую балансировать игровую экономику таким образом, чтобы 20% игровой валюты сотрудники могли заработать в виде благодарности друг от друга, а 80% – за объективные результаты по строго заданным правилам. Такое соотношение лишает «преступные