Но до этого периода люди также каким-то образом общались и понимали друг друга. Посмотрите на животных. Ведь они прекрасно понимают друг друга при помощи звуков, поз, телодвижений, определенной демонстрации агрессии или страха. Более того, домашние животные понимают нашу мимику или жесты, наш общий тон (приветливый или недовольный), обращенный к ним. Но ведь и мы понимаем, в каком настроении наша собака или кошка, довольна ли она нашими действиями, хочет ли она общаться с нами.
Даже научившись свободно вести беседу на иностранном языке, вы преодолели только половину пути, что и выяснится, когда дело дойдет до освоения эффективных навыков общения. Тогда вам предстоит обнаружить, насколько важны познания в области невербального общения. В этом «немом» языке, иначе говоря, в действиях, которыми мы сопровождаем свою речь, очень много средств. Вы дотронулись до руки собеседника, отодвинулись или придвинулись к нему, ваше выражение лица, игра интонации, повышение или понижение голоса, пауза, движение всей рукой или только кистью – все имеет свой смысл. Даже ваш костюм и его цвет могут иметь совершенно определенное значение.
Каждая культура, каждый народ пользуется своими жестами. В русской культуре представлено очень много жестов, значение которых даже мы не всегда помним. Так, например, бросать оземь шапку означает принятие отчаянного решения, так как публичное снятие шапки считалось тяжким позором. Добровольное же бросание на землю шапки демонстрировало готовность человека пойти на самый безумный риск, в котором ценой неудачи могло стать изгнания человека из общества. Почесывание затылка связано с озадаченностью, попыткой с помощью магии вызвать на помощь пращура, гения рода. Рвать на груди рубаху – не что иное, как демонстрация своей принадлежности к православной вере: показывая нательный крест и готовность пострадать за правду.
Психологи установили, что в процессе общения с помощью вербальных средств мы передаем и получаем лишь 20–40 % информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств. Профессор Бердвиссл показал, что в среднем человек говорит словами в течение 10–11 мин в день, а каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунды. Благодаря невербальной коммуникации мы можем считывать информацию прямо со своего собеседника, как с экрана, на котором идет немой фильм.
Не говоря ни слова, мы понимаем, в каких случаях следует прибегнуть к рукопожатию, а в каких воздержаться; кому приветливо улыбнуться, а к кому повернуться спиной; мы можем определить эмоциональное состояние человека, правду или ложность его высказываний и пр.
Выделяют следующие виды невербальных средств общения.
Визуальные (от лат. visualis – зрительный) – все, что мы видим в собеседнике по ходу его речи:
• кинесика: движения рук, головы, ног, туловища, походка;
• выражение лица, выражение глаз;
• позы, осанка, положение головы;
• направление взгляда, визуальные контакты;
• кожные реакции: покраснение,