• принятие административных регламентов предоставления муниципальных услуг;
• установление стандартов качества муниципальных услуг;
• проведение оценки качества муниципальных услуг;
• проведение мониторинга и контроля за предоставлением и качеством муниципальных услуг.
На рис 1.6. представлена схема формирования системы стандартов муниципальных услуг.
Рис 1.6. Схема формирования системы стандартов муниципальных услуг
Для повышения качества муниципальных услуг органам МСУ необходимо, прежде всего, выработать критерии оценки качества предоставления муниципальных услуг, установить стандарты предоставления услуг и определить систему контроля качества, которая не сможет обойтись без активного участия потребителей. Важно подчеркнуть, что реализация всех планов направленных на повышение качества муниципальных услуг, в конечном счете, базируется на положении о том, что повышение качества указанных услуг, проявляющееся в росте удовлетворенности ими потребителей, рассматривается как непосредственное повышение уровня благосостояния населения.
Следующим шагом является разработка стандартов качества муниципальных услуг в каждом МО, что создаст предпосылки для установления и введения в практику управления бюджетным процессом муниципального образования нормативов стоимости муниципальных услуг (финансовых нормативов).
Под стандартом качества муниципальной услуги в данном случае понимается набор характеристик (атрибутов), которые позволяют произвести полное описание услуги, идентифицировать конкретную муниципальную услугу как таковую, провести ее паспортизацию (включение в реестр муниципальных услуг) и в дальнейшем определить объемы финансирования муниципального задания (заказа) на единицу измерения соответствующей муниципальной услуги.
Стандарт качества муниципальной услуги включает:
1) цель оказания услуги;
2) правовые основы оказания муниципальной услуги (основные нормативные правовые акты, регулирующие оказание услуги);
3) характеристику потенциальных потребителей муниципальной услуги;
4) характеристику муниципальной услуги и (или) требования к процедурам оказания муниципальной услуги;
5) показатели качества оказания муниципальной услуги (нормы, нормативы, описания и иные характеристики услуги);
6) метод оценки качества муниципальной услуги.
Стандарт качества муниципальной услуги устанавливается по следующим направлениям:
1) условия обслуживания (место, время и сроки предоставления услуги);
2) соблюдение нормативов численности персонала и потребления материально-технических ресурсов при предоставлении услуг;
3) соблюдение санитарно-гигиенических норм;
4) полнота выполнения процедур, необходимых для предоставления услуг;
5) квалификационные