«Как дела, Андрей? Судя по твоему лицу, не очень?»
Андрей горько усмехнулся: «Помнишь, ты говорил, что внедрение 5S – это просто? Что достаточно навести порядок, все разложить по местам, и производительность взлетит? Так вот, похоже, у нас что-то пошло не так.»
Он подвел Михаила к окну. Внизу, в цехе, новенькие стеллажи для инструментов стояли полупустые. Свежая напольная разметка была частично стерта. А на идеально организованных по системе 5S рабочих местах… громоздились привычные горы инструментов и деталей.
«Знаешь, что сказал мне вчера Иван Степанович, наш лучший наладчик с тридцатилетним стажем?» – продолжил Андрей. «Он сказал: „Андрей Николаевич, я всю жизнь работал по-своему и план перевыполнял. А теперь из-за ваших японских штучек у меня полдня уходит на раскладывание отверток по цветным ячейкам!“»
Михаил задумчиво потер подбородок. За 15 лет внедрения производственных систем он повидал немало подобных ситуаций. Но каждый раз это была особая история, со своими подводными камнями и невидимыми течениями.
«Андрей, давай проведем эксперимент,» – предложил он. «Спустись со мной в цех. Только не как директор, а как… скажем, антрополог, изучающий незнакомое племя. Просто понаблюдаем и послушаем.»
Часть 1: Психологические барьеры при внедрении 5S
То, что они увидели в цехе, заставило Андрея взглянуть на ситуацию совершенно иначе. Вот Мария, контролер ОТК, пытается найти нужный шаблон в идеально организованном шкафу. Раньше все шаблоны лежали в «творческом беспорядке», но она точно знала, где что искать. Теперь же…
«Понимаете, Андрей Николаевич,» – говорила Мария, нервно перебирая бирки, – «раньше я на ощупь могла нужный шаблон найти. А теперь… Вроде все по порядку, по номерам, а я как слепая.»
«Но ведь теперь все систематизировано,» – мягко заметил Михаил. «Разве не удобнее?»
Мария горько усмехнулась: «Удобнее? Давайте посмотрим.» Она открыла журнал контроля. «Раньше я за смену успевала проверить 45—50 деталей. А сейчас еле-еле 30 набирается. Знаете почему? Потому что раньше у меня была своя система. Вот здесь,» – она показала на старый шкаф в углу, – «лежали шаблоны для малых валов. Тут – для средних. А теперь все по номерам. И пока я эти номера сверяю с документацией…»
«А если кто-то другой придет на ваше место?» – спросил Андрей.
«А кто придет? За 15 лет никто не пришел. Да и кому охота за такую зарплату…» – она осеклась, вспомнив, что говорит с директором.
«А если бы мы вместе разработали систему хранения?» – предложил Михаил. «Используя ваш опыт?»
Мария недоверчиво посмотрела на него: «Вы это серьезно? После того, как к нам три консультанта приезжали и все переделали?»
«Абсолютно серьезно,» – вмешался Андрей. «Давайте прямо сейчас начнем.»
«Ну, смотрите…» – Мария подошла к новому шкафу. «Вот эти шаблоны для малых валов – их нужно проверять чаще всего.