Внедряем CRM без боли. Практическое руководство. Ольга Ваулина

а не на рутинных операциях.

      3. Аналитика и отчёты.

      Я слышала от менеджеров нескольких компаний, что до внедрения CRM им приходилось на основании своих данных из записных книжек и файлов excel формировать отчетность и на еженедельной основе направлять в чат руководителю. Тот, в свою очередь, вручную собирал эти сведения и вносил в общий отчет, чтобы увидеть картину по всей компании. Теперь CRM делает это за них.

      – Ежедневные и еженедельные отчёты формируются автоматически.

      – Данные можно анализировать по разным критериям.

      – Руководитель видит общую картину без лишних усилий.

      Объявите команде, что вы освобождаете их от ручного составления отчётов. Это уже станет мощным мотиватором.

      4. Интеграция с другими системами.

      CRM объединяет всё: почту, мессенджеры, телефонию, 1С. Если раньше сотрудникам приходилось работать в нескольких программах, открывать множество вкладок и чатов, то теперь можно все видеть в одном окне. Здесь плюс для всего персонала: меньше технических действий, больше времени на основные обязанности и, при желании сотрудника и разрешении руководителя, – если выполнен план на день – можно уйти с работы пораньше.

      5. Улучшение взаимодействия с клиентами.

      CRM помогает лучше понимать клиентов.

      – Анализирует их потребности.

      – Строит портреты покупателей (возраст, интересы, предпочтения).

      – Позволяет тратить маркетинговый бюджет эффективнее.