1.8. Развитие коммуникативных навыков
1. Использовать простой язык с ясными лаконичными формулировками и понятными терминами. Излагать мысли последовательно, логично, структурированно, делать акценты на главном и избегать лишних деталей.
2. Чаще выступать на собраниях и конференциях для выработки уверенности и навыков коммуникации.
3. Внимательно, заинтересованно и вдумчиво слушать собеседника, задавать уместные вопросы, чтобы повысить эффективность общения.
4. Адаптировать речь под собеседников (аудиторию), учитывая их возраст, опыт, потребности. Полезно незаметно подстраиваться под собеседника, чтобы быть похожим на него по манере общения. Это вызовет доверие.
5. Решения при необходимости подтверждать обоснованиями (аргументами): почему требуется сделать так или иначе.
6. Во время выступления перед аудиторией при возможности вовлекать слушателей в разговор, задавая вопросы. Тогда участники обсуждения будут более внимательны к рассматриваемой теме.
7. Для целей саморазвития регулярно читать или смотреть интервью известных руководителей.
8. Управлять интонацией, повышать выразительность речи. Для этого полезно слушать, как это делают радиоведущие.
9. Когда это уместно или необходимо, уточнять у собеседника понимание сказанного (информации).
10. Полезно предварительно набрать длинную речь в текстовом виде и скорректировать формулировки до идеала.
11. Прослушивать аудиозаписи своей речи (выступлений), чтобы сделать выводы на будущее.
12. Жесты и осанка должны быть открытыми и уверенными. Мимика должна скрывать нежелательные эмоции и передавать доброжелательный настрой.
1.9. Деловой этикет руководителя
1. Проявлять одинаковое уважение (вежливость, доброжелательность) ко всем клиентам, партнерам, сотрудникам (на всех уровнях организационной структуры).
2. Проявлять пунктуальность, особенно при участии в крупных мероприятиях, чтобы другим участникам не приходилось ждать. Уважать время подчиненных сотрудников.
3. Развивать в себе чувство меры и такта. Не говорить с собеседником на темы, которые могут быть ему неприятны. Не критиковать подчиненных публично. Не распространять непроверенную информацию (слухи). Не покидать совещание (встречу) раньше ее завершения.
4. Ответственно и качественно выполнять трудовые обязанности (управленческие функции) и установленные договоренности. При необходимости признавать ошибки.
5. Сохранять конфиденциальность информации (коммерческую тайну).
6. В любых ситуациях сохранять самообладание, сдержанность и не допускать эмоциональных реакций.
7. Использовать сдержанную и вежливую жестикуляцию, например не показывать на что-либо пальцем, не делать резких движений руками.
8. Проявлять открытость в общении с подчиненными сотрудниками, но не фамильярность. Обеспечивать субординацию в любых деловых отношениях. Руководитель