Маркетинг двух систем: эмоции и данные. Алексей Валерьевич Черныш

эмоциональную привязанность, а не просто «клиентскую базу».

      Долгосрочная лояльность

      ○ 

      Когда человек видит, что бренд действительно понимает его проблемы и ценности, возникает доверие.

      ○ 

      Это проявляется и в рекомендациях: клиенты рассказывают друзьям и знакомым не только о продукте, но и о том, как бренд «считывает» их потребности.

      «Если бы у меня было 60 минут на решение проблемы, я бы потратил 55 на то, чтобы понять проблему, и 5 на решение» – приписывается Альберту Эйнштейну

      В маркетинге это работает так же: чем точнее мы понимаем проблему (или желание) клиента, тем проще и эффективнее наше решение.

      Чек-лист для внедрения