Разумный фитнес. Книга тренера. Тимур Беставишвили

регулярно, примерно в одно и то же время, стремятся занимать одни и те же шкафчики для одежды. Люди так уж устроены, что, попав в среду себе подобных, сразу стремятся к выделению приватной территории. При этом нарушение границ чужой территории вызывает негативную реакцию, поэтому в любой группе существует негласное правило «нерушимости границ». Новый член группы не знает границ, поэтому может неосознанно их нарушить, например, заняв «чужой» шкафчик для одежды. Это вызывает сильнейшее недовольство «собственника», которое даже иногда проявляется открыто, в виде грубости и оскорблений. Как это нам знакомо! «Понаехали тут!»

      В одном из больших фитнес-клубов Санкт-Петербурга прошла акция по привлечению новых клиентов при помощи резкого, демпингового снижения цены. Естественно, количество клиентов и их, условно говоря, социальный состав, существенно изменились. Одна из «старых» клиенток, причисляющих себя к социальной элите, в порыве возмущения заявила автору, что не может переодеваться в раздевалке рядом с женщиной в «таких страшных трусах!» К слову, за несколько лет до описываемого события наша «аристократка» работала продавщицей в ларьке, каталась на автобусе, и была вполне вменяемой женщиной. Я спросил её, что она имеет в виду? Трусы, пардон, грязные, рваные? На что она пояснила:: «Нет, какие-то девчоночьи!» Чувствуете? Вот оно, бессознательное!

      Выражать своё недовольство открыто может не всякий клиент. Даже если он не входит в состав устойчивой замкнутой группы, то своё недовольство может выражать окружающим в виде коротких негативных реплик с вопросительными интонациями. При этом оно как бы обращается за поддержкой и солидарностью к тем клиентам, которые «примелькались». Обычно это происходит за пределами тренировочной зоны, в раздевалке, сауне, гардеробе, кафе. Каждый такой разговор сам по себе не опасен, однако создаваемые цепочки негативного общения приводят к появлению поля недовольства, своего рода негативной ауры в клубе. Давние клиенты уже по дороге в клуб начинают слегка накаляться, поэтому, появившись там, обострённо реагируют на всё. Любая мелочь, которую клиент не замечал в прошлом, теперь в его глазах может вырасти в глобальную проблему. Не так встретили, в раздевалке душно (холодно), вода холодная (горячая), сауна перегрета (ледяная), и так далее до бесконечности. И всё это, уважаемый коллега, клиент понесёт и к тебе на тренировку. Представьте себе клубок рассерженных кобр, выкатившийся из раздевалки в зал групповых занятий.

      Атмосфера недовольства может привести к тому, что лояльные клиенты могут покинуть клуб. И, что самое неприятное, они могут уйти, распространяя негативную информацию о клубе. Конечно, эта информация несправедлива, но кому от этого легче?

      Поведение человека в толпе или группе отличается от индивидуального. Самый большой вклад в изучение психологии толпы, то есть группы людей, внёс французский социолог Гюстав