Теперь надо побудить посетителя к действию. Здесь нам помогут три группы инструментов:
1. Сервисы покупки и пользования: оплата, доставка, возврат и гарантии.
2. Инструменты увеличения доверия: отзывы, рейтинги, награды, сертификаты, документация.
3. Кнопки, подстегивающие продажи: «купить», «отложить», «сравнить»…
Чуть подробнее о каждой группе.
Информация об оплате
Разместите логотипы используемых платежных систем и агрегаторов. Больше платежных систем – удобнее для покупателя.
Это еще и инструмент увеличения доверия. Посетители доверяют платежным инструментам, которыми пользуются регулярно. Используя логотипы этих систем, вы повышаете доверие к своей компании.
Информация о доставке
Сообщите посетителям обо всех возможных вариантах доставки:
курьер, Яндекс. Такси, постамат, самовывоз из пункта выдачи или отделения почты, доставка различными транспортными компаниями. Чем больше возможностей выбора доставки – тем удобнее покупателю.
Информация о возврате и гарантии
Покупатель быстрее примет решение о покупке, если увидит, что товар можно вернуть (в случае брака или просто потому, что не подошел).
По статистике, 43 % покупателей при покупке товаров опасаются плохого качества. Блок с информацией о гарантиях и возврате поможет развеять их страхи.
Отзывы
Сегодня отзывы – главный инструмент для создания доверия. Половина пользователей любят читать отзывы и почти 90 % учитывают их при покупке. Знать это и не использовать отзывы – недальновидно.
Но использовать отзывы нужно правильно.
Вот несколько рекомендаций.
Если отзывов нет или мало.
После покупки свяжитесь с клиентом, спросите, как дела, понравился ли сервис и продукт, и только потом попросите, чтобы он оставил отзыв. Кстати, это превосходный способ понять, где у компании недоработки. Поощряйте за отзывы.
Вашей благодарностью может быть скидка на следующую покупку, бонусы или подарки.
Если есть негативные отзывы.
Как написано в одной хорошей книге, жалоба – это подарок. Используйте жалобы как подсказки, чтобы сделать свой продукт и сервис лучше. А о том, как правильно реагировать на вопросы, идеи, благодарности и негатив от пользователей на сайте, мы рассказали в Приложении 2 «Работа с обратной связью».
Благодарите.
Если клиент положительно отозвался о работе компании, продукте или услуге, не жалейте добрых слов, чтобы его за это поблагодарить. Сделайте это душевно и сердечно.
Награды и сертификаты
Если у вашего продукта/услуги или компании есть награды, обязательно покажите их на сайте. Хорошая идея – показать подтверждающие документы с подписями и печатями.
Сертификаты (если они у вас есть и они требуются для вашего вида деятельности) лучше разместить в отдельном разделе «Сертификаты».
Продающие кнопки
Продающие