Посредники – это компании, с которыми предприятия непосредственно сталкиваются в процессе работы по сбыту товаров и услуг потребителям. К ним относятся: торговые посредники, фирмы, специализирующиеся на организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых и коммерческих услуг, кредитно-финансовые учреждения. Посредники занимаются продвижением и сбытом товаров конечному покупателю, что включает в себя физическое перемещение товаров к пунктам покупки (потребления), их накопление и предпродажную подготовку; кредитную поддержку и страхование рисков; помощь в поиске покупателя, проведении рекламы, стимулировании сбыта, послепродажном обслуживании.
Значение создания взаимовыгодных отношений с посредниками постоянно возрастает в силу ряда причин:
• посредники увеличивают общую массу капитала, включенного в процесс распределения и продвижения товара или услуги;
• опыт и знания посредников позволяют получить преимущества фактора специализации;
• присутствие посредников всех уровней снижает совокупный уровень риска ведения бизнеса.
Посредники могут оказать и негативное влияние, прежде всего в ситуациях, когда предприятие-производитель ущемляет их интересы. Значение активной политики предприятия по отношению к посредникам в современных условиях значительно возрастает.
Контактные аудитории – это любые группы, которые проявляют интерес к предприятию или могут проявить его в будущем, а также оказать влияние на способность предприятия достигать цели. Задача фирмы – получить информацию о настроении контактных аудиторий, предвидеть их возможные действия по отношению к фирме, а также налаживать конструктивное сотрудничество с общественностью.
Согласно классификации Ф. Котлера, к контактным аудиториям могут быть отнесены:
• финансовые круги (банки, инвестиционные компании, биржи и др.);
• контактные аудитории средств массовой информации (газеты, журналы, радиостанции, телецентры);
• государственные учреждения (органы государственной власти и управления);
• общественные организации (общественные организации потребителей, защитников окружающей среды и др.);
• местные контактные аудитории (окрестные жители, местные организации);
• широкая общественность;
• внутренние контактные аудитории.
Маркетинговые программы, направленные на создание определенного уровня осведомленности о контактных аудиториях, программы по достижению совместных целей позволяют предприятию работать в благожелательной среде.
2.4. Макросреда
Факторы макросреды являются внешними