Я провожу тренинги по Assessment Center много лет, и несколько раз отказывалась от работы именно по причине негативного оттенка, который транслировала, как мне казалось, именно сама проблематика оценочных технологий. Но поскольку заказы на эту тему возникают довольно часто, как в формате открытых тренингов, так и корпоративных предложений, я продумала начало такого тренинга, чтобы сразу исключить негативный флер данной проблематики.
В итоге тренинги по Assessment Center я начинаю примерно такими словами: «Здравствуйте! Рада вас видеть! Сегодня и завтра мы будем обсуждать одну из новых оценочных технологий – Assessment Center. Опыт показывает, что тренинги по этой тематике проходят довольно напряженно. Наша задача состоит в том, чтобы правильно поставить цели Assessment Center: это оценка сотрудников не для того, чтобы уволить или снизить их стоимость, а именно для того, чтобы правильно построить обучение в компании. По „провисающим“ компетенциям будет организован цикл тренингов и консультаций с тем, чтобы наши специалисты лучше и с интересом работали, а также больше зарабатывали. Да, компания затратит финансовые ресурсы на Assessment Center, но „отобьет“ их на точно спланированном обучении. Не просто учить всему, чему можно научить, а учить людей именно тому, что у них развито меньше всего. Это выгодно и для бизнеса, и для самих людей».
Как правило, люди позитивно реагируют на мои слова и открытость, и многие потом говорят, что испытали облегчение и радость, когда я в самом начале задала позитивный тон всему семинару.
Рядом с оптимизмом и позитивностью соседствует чувство юмора бизнес-тренера. В напряженных ситуациях, когда клиенты конкурируют между собой, чем-то не довольны или устали, легко и непринужденно пошутить – к месту и тактично, не обижая людей и не затрагивая их самолюбия. Смех расслабляет, дает дополнительную энергию, снижает излишнюю серьезность в обучении и придает тренингу игровую «окраску».
Обычно я шучу, используя свои наблюдения над офисной работой и привожу кейсы из своего опыта, разумеется, не называя компаний. Главное, рассказывать свои истории, а не грузить современных людей «сказками» про царей, визирей, бояр и прочих, давно ушедших из нашей жизни персонажей.
Люди видят себя со стороны, с удовольствием смеются, расслабляются и дальше уже двигаются в обучении с повышенной мотивацией. Многие бизнесовые истории я описала в своей книге «Офисные битвы по-русски», по которой в начале этого года я встречалась на презентации с читателями в Московском Доме книги на Новом Арбате.
Истинная позитивность и сотрудничающий стиль тренера