Оптимизм, позитивность, чувство юмора и вера в успех
Тренинг – особое обучение взрослых, при котором следует избегать жесткой и необоснованной критики в адрес слушателей. Если тренер будет только критиковать участников, пользуясь своим местом в центре группы, то информация будет усваиваться ими дольше, а навыки формироваться тяжелее. Правда, ограничиваться только «сладкой» похвалой тоже не следует: у учащихся будет снижаться мотивация к развитию, им будет непонятно, куда идти и к чему стремиться. Необходимо фиксировать плюсы и минусы, при этом, задавать цель и выражать оптимизм, что усилия и активность всегда дадут свои позитивные результаты.
Бывает, в условиях интенсивного погружения в содержание, особенно в первые часы тренинга, у многих людей возникает «каша в голове», которая только при прохождении определенного времени структурируется в знания и опыт. Поэтому первую реакцию слушателей, связанную с информационной перегрузкой, нужно нейтрализовать оптимистичной уверенностью в том, что через определенное время они смогут применить свои знания в работе. Оптимизм на тренинге всегда лучше пессимизма.
В таких ситуациях я напоминаю слушателям их опыт, когда они учились вождению (многие имеют права). Большинство помнит свою эмоционально-стрессовую реакцию, когда они впервые сели за руль с инструктором или когда выехали на дорогу без инструктора. Но в ходе практики вождения возникает навык, который сейчас уже почти не замечается: человек спокойно садится за руль, включает зажигание, выезжает, набирает скорость, обгоняет других, разворачивается и т. п. Так и в обучении на тренинге: сначала зона дискомфорта, потом – навык!
Если в результате тренинга у участников возникают «крылья за спиной», тренинг прошел правильно, процесс усвоения информации и формирования навыков запущен, и через определенный латентный период эти знания и навыки обязательно проявятся на практике.
Хорошо, если тренер поддерживает слушателей:
«Все у нас получится!»
«В обучении сначала – зона дискомфорта, потом возникает навык!»
«Тяжело в учении – легко в бою!»
«Не расслабляйтесь: впереди – офис!»
И с юмором: «Отступать нельзя! За нами – Москва!»
Позитивность как обязательная ценность бизнес-тренера давно принята всеми, к этому привыкли, этого ждут, но и здесь есть, что обсудить. Важно, чтобы позитивность в общении тренера с участниками была искренняя, настоящая, от души и от сердца. Профессионально-технологичная и отстраненно-прохладная клиент-ориентированность не срабатывают: клиенты нуждаются в реальном позитивном принятии.
Здесь, однако, следует соблюдать такт и разумность. Нарушать «закон территории» и слишком сокращать дистанцию делового общения в сторону эмоционального сближения, тоже не следует: