2.6 Acciones en medios digitales y sociales
El RTM es un claro ejemplo del importante papel que los medios digitales y especialmente las redes sociales ocupan en la estrategia comunicativa de las marcas.
Por poner un ejemplo, el Estudio anual de redes sociales (Galeano, 2018) muestra como el 85% de los internautas entre los 16 a los 65 años en España utilizan las redes sociales. Lo que representa más de 25,5 millones de usuarios.
WhatsApp es la red social preferida por todas las generaciones. Facebook es la segunda más empleada mientras que Instagram ocupa el tercer puesto por su preferencia entre los usuarios jóvenes. Twitter es la red social con mayor tasa de abandono. Además resulta significativo que un 57% de los usuarios busca información de los productos antes de realizar la compra por medio de las redes sociales, principalmente en Facebook e Instagram y que un 38% de los usuarios utiliza las redes para opinar, exponer sus problemas o buscar resolución a sus dudas sobre sus compras online.
Si bien, como se indica al principio del capítulo, las actuales estrategias de las marcas son integradas en las que se incluyen los medios digitales y donde las redes sociales juegan un papel fundamental.
Una campaña: “Scary Clown Night”
La agencia LOLA MullenLow, creadora de la campaña “Scary Clown Night” para Burger King, se ha posicionado como líder del festival publicitario El Sol al ser reconocida con un total de 13 soles entre oros, platas y bronces además de los Grandes Premios de Campañas Integradas y Activación de ventas. Previamente ya había sido reconocida con el Gran Premio del Círculo de Creativos de España (c de c 2018).
La campaña lanzada en 35 países se reía de su principal competencia –McDonald´s- de una forma tan sutil que incluso ha sorteado la legislación española –más restrictiva con la publicidad comparativa- (Semprún, 2018). La iniciativa consistía en invitar a comer a los clientes de Burger King que fueran a sus restaurantes el 31 de octubre –Halloween- disfrazados de payaso.
Para dar a conocer esta iniciativa, se lanzó un vídeo dirigido por el cineasta Rodrigo Cortés. El claim de la campaña: “Este año, por Halloween, ¡Ven de payaso y come como un rey!”. Y se promovió en redes sociales con los hashtags #ScaryClownNight y #PayasosTerroríficos (Reason Why, 2018). Además contó con piezas gráfica para el medio exterior.
3. Consideraciones finales
Nos encontramos en un entorno cambiante donde no solo ha cambiado la forma y el modo en que las marcas deben comunicarse con sus públicos. Sino que también los consumidores son cada vez más exigentes y poderos al disponer de acceso a todo tipo de información y por la posibilidad de expresar su opinión ante miles de personas a través de las redes sociales. El monólogo corporativo debe ser sustituido por un diálogo en el que el consumidor estará dispuesto a relacionarse con aquella marca que le ofrezca un valor añadido.
En estas páginas se han señalado solo algunas de las tendencias que actualmente están siguiendo las marcas para ser más competitivas. Desde el punto de vista publicitario se plantea el reto de escuchar al consumidor y mantener los ojos bien abiertos para poder responder de la mejor forma posible a sus necesidades, empleando la creatividad para destacar en un entorno competitivo. Acciones que sirven para un momento determinado y que en poco tiempo tendremos que volver a analizar ya que el actual ritmo informativo y la velocidad que las redes imponen requieren de una renovación constante.
Referencias bibliográficas
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