Sujetos en la burocracia. Vincent Dubois

agente de atención al público, es preciso señalar que generalmente son canalizadas. La preservación de esta calma rutinaria aparentemente natural se debe a la organización minuciosa del encuentro cara a cara, donde se hace todo lo necesario para evitar llegar a lidiar con comportamientos que pueden volverse violentos105. De esta manera, los dispositivos físicos de atención al público contribuyen a preformar los comportamientos que son posibles, especialmente a través de la fragmentación del público que se organiza. El uso de este método por parte de los agentes de atención al público, que ajusta la relación entre la oficina y la sala de espera marcando la frontera entre los espacios privados y públicos, permite aún más prevenir el desborde de las tensiones.