Резюме. Тренинг – это интерактивная форма обучения, направленная на формирование знаний, умений и навыков И на смену социальных установок. Здесь я подчеркну, что все должно идти в комплексе, независимо от того, какой тренинг ты ведешь. Если ты ведешь бизнес-тренинг и учишь продавать, то помимо знаний, ты должен проверить отношение к продажам, т.е. установки. И, наоборот, если ты прокачиваешь личностный потенциал участника, то нужно адаптировать его к предстоящей деятельности, т.е. дать необходимые знания и перевести их дальше в умения и навыки. Я подчеркиваю это потому, что многие считают, что тренер просто дает знания или качает установки. Нет – это комплексная работа, только тогда от тренинга будет максимальный результат. И, как ты уже понимаешь – тренинг это сложный процесс.
Представь, ты подготовил программу тренинга и пришёл на тренинг. Давай представим, что тренинг по продажам. Так вот, тебе заказчик сказал, что его сотрудники не умеют продавать и им нужно дать инструменты продаж. Все круто, ты готовишь тренинг по 5 этапам продаж, приходишь и видишь там вовсе не новичков, а акул продаж, которые тебя начинают есть. Ты в шоке и плывешь. Так вот, чтобы этого не произошло, ты должен знать, что в корпоративном тренинге есть три цели:
– цель заказчика;
– цель участников;
– цель тренера.
Сложность в том, что должен учесть этот факт, а еще важно понимать, что в любой организации существует три уровня проблем:
– Компетентный уровень. Это уровень, когда сотрудники не компетентны, т.е. не соответствуют занимаемым позициям. Важно правильно определить причины не компетентности сотрудника и устранить ее последствия.
– Коммуникативный уровень. Это уровень, когда персонал/сотрудники не умеют выстраивать эффективные процессы коммуникации между клиентами и внутри компании с коллегами. Важно правильно определить причины не эффективного общения и устранить ее последствия.
– Стратегический уровень. Он самый опасный и сложный. Стратегический уровень, это когда компания зашла в тупик, нет зон роста, четкой стратегии развития и направления движения компании. Причин проблем стратегического уровня может-быть много (смена собственников, нет четкой стратегии, самодур собственник и т.д.). Проблемы на данном уровне влияют на продуктивность компетентного и коммуникативного уровней. Важно вовремя выработать эффективную стратегию, способствующую