После понимания вышеизложенного закономерен следующий вопрос: «Как будут развиваться события в ближайшем будущем и в возможном отдаленном будущем?» И тогда мы имеем полную картину в рамках того алгоритма, о котором я говорил. То есть сначала мы смотрим на ситуацию и ее участников. Затем смотрим причины, которые нас к этой ситуации привели, потом делаем прогноз. В таком случае мы получаем профессиональную работу. Почему? Потому что есть такое правило. В большинстве случаев люди не очень ориентированы на то, чтобы слышать плохие прогнозы сразу. Есть даже такой вариант начала работы с клиентом. Можно задать вопрос: «Что вы хотите услышать? Услышать то, что я скажу, или то, что вы хотите услышать?»
Если, допустим, прогноз неблагоприятный и человеку сразу об этом сказать, ничего, кроме конфронтации, обид и проблем, мы от него не получим. А если человека постепенно готовить к пониманию того, что его ждет, он спокойно к этому приходит. Он понимает себя, он начинает видеть и понимать партнера по отношениям, он понимает, что между ними происходит и как это будет разворачиваться. Если его это устраивает, он туда живет. Если его это не устраивает, он ищет альтернативу либо в рамках изменения своего поведения, либо в отношениях с другим партнером.
Это примеры формулировки вопросов. Важность такого подхода очевидна.
И вторая часть этого этапа. Когда мы сформулировали вопрос, для нас очень важно подобрать соответствующий расклад. В системе существует очень большое количество раскладов, находящихся в определенной иерархии, от самых простых до весьма сложных, комплексных. Есть даже не расклады, а методы, с помощью которых можно сразу моделировать ситуации и искать какие-то разные варианты. Очень важно, чтобы расклад, который мы подбираем, соответствовал вопросу. Расклады бывают диагностические, причинно-следственные, прогнозные, комплексные, моделирующие, бывают даже расклады советующие. В какой-то ситуации можно понять, какая линия поведения, какие поступки являются наиболее целесообразными с точки зрения здравого смысла и отдаленной перспективы. Что здесь для нас важно? Для нас важно изучить большое количество разных раскладов, уметь правильно формулировать вопрос и правильно подбирать расклад под вопрос.
На одном из семинаров ученица задала мне вопрос, причем достаточно важный. Он звучит так: «На практике клиенты совершенно не умеют формулировать вопросы; максимум, что они могут, – обозначить тему. Что с ними делать? Заставлять их формулировать? С этим сложно, часто они не могут, не хотят, не знают, как лучше. Можно ли помочь им? Можно ли предлагать вопросы на выбор? Именно так я и поступаю. Правильно ли это?»
Я уверен, что специалисту необходимо формулировать вопросы вместе с ними. Если бы все эти люди были способны правильно формулировать вопросы, многие ответы они получили бы самостоятельно. И многие проблемы решились бы без привлечения экспертов со стороны. Я вас уверяю, в правильно сформулированном вопросе