Особенности: Походка, жестикуляция, мимика, голос,
речь (темп, акцент, жаргон, мат, особенности) __________
Взаимоотношения с клиентами
Есть ли обязательства у клиента перед вашей
компанией и как он на них смотрит? ___________________
Есть ли проблемные вопросы у клиента с вашей
компанией и как он их решает?
___________________________________________________________
В чем суть проблемы и понимание ее клиентом?
___________________________________________________________
Как решает конфликты с вашей компанией
___________________________________________________________
Отзывы клиента о вашей компании? ___________________
Другая информация ____________________________________
План мероприятий по созданию доверия у клиента к вашей компании.
План включает в себя разработку методов и действий, которые положительно повлияют на клиента. Допустим, поздравления его и его близких родственников с днем рождения, окончания института или школы и т. д. Приглашение на банкет, на природу, в сауну и многое другие «шпионские» методы.
___________________________________________________________
О потребностях потребителей
Как представляют ваши потребители решение
своей проблемы?________________________________________
Как можно приблизиться к решению этой проблемы?
___________________________________________________________
Какова основная польза вашей продукции?
___________________________________________________________
Какова дополнительная польза?
___________________________________________________________
Выполняет ли ваша продукция необходимую функцию?
___________________________________________________________
Все ли свойства вашей продукции необходимы?
___________________________________________________________
Какие дополнительные улучшения продукции
можно сделать __________________________________________
Если бы вы были покупатель, то купили бы свою
продукцию? Если да, то почему – аргументы, если нет,
то тоже нужны факты ___________________________________
Как выглядит на вашем рынке идеальный продукт
с точки зрения покупателя? _____________________________
Какие функции вашего продукта можно улучшить?
___________________________________________________________
Может ли другой поставщик предложить продукцию,
выполняющую те же функции, по цене ниже вашей,
сохраняя при этом качество и надежность?
___________________________________________________________
Есть ли другие способы повысить полезность вашей
продукции? ______________________________________________
Что является определяющим для покупателей,
когда они принимают решение о покупке? Что ими,
в основном, движет? ____________________________________
Глава 34. Создание концепции бренда
«Уверен ли я, что люблю какие – то определенные сигареты? Ну, конечно, абсолютно уверен – если только кто – нибудь не надует меня и не наклеит мою марку на какую – нибудь дрянь, ведь я, как и все отличаю мои сигары по марке, а вовсе не по вкусу».
В 1876 году в Великобритании был зарегистрирован первый фирменный знак – красный треугольник (пивовары Bass). Кстати, этот знак и сейчас еще жив и здоров.
Представьте себе – ваш продукт живет 134 года!!! Это впечатляет и оказывает нам всем то, что хорошие бренды