Это может касаться не только маркетинга и продаж. Например, современные тренды таковы, что HR-ам нужно уделять все больше внимания работе с новым поколением, имеющим другую систему ценностей (об этом мы будем говорить в главе 8), рассматривать варианты с переводом части персонала на удаленную работу для оптимизации затрат и активно прорабатывать направление социальной ответственности в рамках реализации корпоративной стратегии компании. В связи с этим трендвотчинг может быть смело отнесен к категории маркетинговых исследований, на основе которых оценивается положение компании во внешней среде, проводится аудит внутренней среды и принимаются операционные и стратегические управленческие решения.
Но при этом вы видите, что тренды могут оказывать влияние на весь бизнес в целом, поскольку изменение в одном направлении неизбежно влечет за собой изменения во всей компании (вспоминаем системный подход). Это значит, что выявление и анализ трендов должны проводиться не только в рамках зоны ответственности маркетинга, а гораздо шире – по всему функционалу деятельности компании. Если трендвотчингом будет заниматься маркетолог, есть вероятность, что он оставит «за бортом» часть важных трендов, которые могут нанести смертельный удар по бизнесу.
В рамках данной книги мы делаем упор на тренды, в первую очередь, имеющие влияние на достижение компаниями целей в сфере маркетинга и продаж, но при постановке системы трендвотчинга в компании должны полноценно анализироваться все направления, которые оказывают наибольшее влияние на развитие и устойчивость бизнеса.
На первоначальном этапе вполне логично доверить изучение трендов маркетологу-аналитику или маркетологу, уделив большое внимание соблюдению принципов трендвотчинга – не давая им уходить в прошлое и пытаться все оцифровать. Еще одним моментом, на котором нужно сконцентрироваться – это отсутствие четких ответов на вопросы. Классические аналитики привыкли оперировать цифрами, свершившимися в прошлом фактами и статистическими прогнозами, трендвотчинг дать им этого не сможет. Кроме того, если они не имеют большого опыта работы, посмотреть на ситуацию широко и сверху для них может оказаться затруднительным.
Хороший результат работы могут показать бизнес-аналитики и менеджеры по стратегическому развитию, которые смогут выявлять тренды по широкому спектру направлений. Если они имеют за спиной маркетинговый бэкграунд, из них могут получиться хорошие специалисты по трендвотчингу.
В целом же желательно, чтобы выявлением и анализов трендов занимался человек, имеющий опыт работы в сфере бизнеса и понимающий его с точки зрения системы. Не обязательно, чтобы он самостоятельно перелопачивал огромный объем информации. Его зоной ответственности должна стать постановка задач, определение приоритетов и установление границ исследования. Если вы планируете заниматься трендвотчингом самостоятельно, схема работы будет та же.
Здесь же хотелось бы