Я тут же беру телефон, прошу участников дать мне номер телефона кого-то из директоров предприятия и назначаю встречу4.
Я точно знаю, что встреча со мной будет полезна для этого человека, даже если он очень занят и у него уже есть свои люди в других страховых компаниях. У Вас может быть другой козырь, другие опорные точки – используйте их. Если Ваш голос по телефону звучит уверенно, приветливо и веско, всё получится.
Есть несколько основных правил, которые надо обязательно учитывать:
1. При общении по телефону собеседнику не хватает Вашего зрительного образа. И он, как художник, рисует себе некий виртуальный Ваш облик, исходя из звуковых характеристик Вашего голоса. Это как моментальная фотография: зрительный образ строится первые 30 секунд, затем он проверяется и закрепляется.
2. При телефонном общении Вам необходимо подумать о своём «телефонном имидже». Внимание, которое Вы обычно уделяете своему внешнему виду, одежде, причёске и т.д., сейчас необходимо уделить Вашему голосу и речи. Музыка Вашей речи – это темп, ритм, артикуляция (произношение слов), интонация. Если Вы можете ими управлять, значит, можете управлять и реакциями собеседника. Обязательно улыбайтесь в трубку – это меняет окраску Вашего голоса и речи, вызывает положительные эмоции у собеседника.
3. По голосу говорящего по телефону человека люди способны вынести до 80% правильных оценок относительно возраста, черт характера, физиологического состояния. По Вашей дикции довольно успешно можно судить о происхождении, образовании, возрасте.
Чёткость произношения может указывать на внутреннюю дисциплину.
Неясное и расплывчатое произношение скорее свойственно уступчивым и мягким людям.
Люди с высоким голосом и быстрым темпом речи воспринимаются как более эмоциональные и впечатлительные,
а обладатели низкого тембра и темпа производят впечатление практичных и уравновешенных.
4. Речь – это не только движения губ и языка. В работе органов речи участвуют лёгкие, диафрагма, гортань, голосовые связки, глотка, рот, язык, губы. Речь шёпотом происходит без участия гортани.
Ваша поза и выражение лица во время телефонного разговора автоматически отражаются на характеристиках речи. Ваша поза и мимика «считываются» Вашим собеседником с голоса.
Попробуйте произнести одну и ту же фразу с напряжёнными губами, с губами, почти сомкнутыми, и с губами растянутыми в улыбку. Вы сами почувствуете разницу.
Улыбайтесь, когда говорите по телефону. Однако следует помнить, что главное – всё же не Ваша собственная улыбка, а доброжелательная