При этом необходимо разработать стратегию эффективных преобразований, позволяющих превысить сложившийся на рынке базовый уровень. Полученные конкурентные преимущества позволяют увеличить прибыль предприятия. Через некоторое время конкуренты освоят эти достижения, и они станут базовыми. За это время компании нужно разработать новую стратегию для получения новых конкурентных преимуществ и реализовать ее с помощью СПП.
Анализ стратегического информационного обеспечения опирается на информацию, относящуюся к четырем группам показателей СПП. На основе этой информации разрабатывается содержание стратегических перспектив «Финансы», «Клиенты», «Процессы» и «Потенциал».
Для стратегической перспективы «Финансы» используется традиционная информация о стратегическом планировании деятельности компании (например, данные о размере оборота, рентабельности по отдельным направлениям деятельности и группам клиентов, сведения о структуре затрат и другие).
Для стратегической перспективы «Клиенты» требуется информация по сегментам рынка (например, рентабельность по отдельным клиентам, процент роста и объем сбыта продукции).
Для формирования перспективы «Процессы» потребуются сведения о процессах с разделением их на стратегические и оперативные, а также информация о структуре процессов по созданию ценности.
Стратегическая перспектива «Потенциал» должна основываться на сведениях о развитии технологии и компетентности собственного персонала и своих конкурентов.
Определение базовой стратегической ориентации производится для тематического наполнения вышеуказанных четырех стратегических перспектив ССП. Базовая стратегическая ориентация компании принципиально определяет направление стратегического развития компании от ее существующей позиции к целевой.
Наряду с обеспечением полноты стратегии необходимо обеспечить ее согласование и общее понимание членами проектной группы и участниками проекта. Согласованная стратегия утверждается высшим руководством предприятия.
Включение ССП в процесс стратегического развития состоит в том, что вместе с вышерассмотренным процессом анализа и выбора стратегии осуществляется процесс проверки ее пригодности для разработки ССП, что повышает гарантии реализации стратегии с помощью ССП (табл. 1–4) [25].
Таблица 1–4. Действия по анализу, выбору и реализации стратегии с помощью сбалансированной системы показателей
Предыдущие два этапа можно рассматривать в значительной мере как подготовительные. Непосредственная разработка ССП осуществляется в третьем этапе. Он включает пять последовательных шагов:
1) Определение стратегических целей.
2) Построение стратегической карты.
3) Определение показателей.
4) Определение целевых значений показателей.
5) Разработка стратегических мероприятий (инициатив).
Определение