Для внедрения статистических методов контроля качества важно:
1. Осознать основные принципы TQC.
2. Обучить работников статистическим методам.
3. Использовать кружки качества для обучения и использования статистических методов.
4. Закреплять в стандартах результаты статистических исследований.
Принципы TQC
Первая опора системы TQC – это 10 принципов. Эти принципы были предложены Исикава Каору.
Все эти принципы взаимосвязаны. Первые 3 принципа направлены на осознание важности качества и потребностей клиентов. Следующие 5 принципов – на использование статистических методов контроля качества для информационного обеспечения. Последние 2 принципа – на управление процессом улучшения качества.
1. «Качество – прежде всего, а не кратковременные прибыли». Никогда нельзя жертвовать качеством в угоду выполнения бюджета или сроков поставки. При этом подразумевается, что самое ценное – это жизнь человека. Безопасность на производстве должна быть соблюдена.
2. «Главное – потребитель». Этот принцип потребовался для того, чтобы объяснить, что от качества готовой продукции и процессов зависит удовлетворенность потребителя.
3. «Следующий этап производственного процесса – это потребитель твоей продукции». Для производства продукции обычно используется несколько этапов или операций. Часто рабочие на разных операциях не общаются или даже враждуют друг с другом, поэтому этот принцип подчеркивает, что важен не только конечный, но и промежуточный потребитель.
Для повышения качества на каждом этапе производственного процесса рабочий должен «не принимать, не делать, не передавать брак». Если каждое подразделение будет выполнять эти правила, то проблемы будут выявляться не в конце производственного процесса, а на каждом этапе. А после их решения качество продукции значительно улучшится. Проблемы – это алмазы, их нужно собирать.
4. «Говори, используя данные». То есть говори, используя статистические выборки и их анализ. При принятии решений нужно опираться не на эмоции, а на факты, статистические данные, анализ, выводы.
Причиной некачественной продукции признается изменчивость. Бороться с изменчивостью можно с помощью интуиции, опыта и с помощью статистических данных. В TQC признается важность интуиции, тем не менее для сокращения изменчивости предлагается опираться на цифры.
5. «Не винить». Чтобы работники не подтасовывали данные с целью избежать обвинения, потребовался принцип «не винить». В том, что происходит, виноваты не люди, а система. Нужно выяснить причины отклонений и предотвратить их в будущем. Так как процесс, возможно, нестабилен и неуправляем, то могут возникнуть изменения показателей, как в лучшую, так и в худшую сторону,