Цель фокусирует усилия. Цель позволяет отсекать лишнее. Цель не позволяет поддаться на манипуляции.
Цель – это ориентир в любой точке переговоров. Цель – это точка отсчёта.
Если у вас нет цели, поставьте её. Или бездействуйте.
Ставьте цель правильно
Верная цель даёт силу, азарт и радость. Неверная – погружает в туман, сомнения и тоску. Цель надо ставить правильно. Вот так:
• Цель коммуникации – нужное поведение собеседника. Где он должен кивнуть? С чем он должен согласиться? Что он должен сделать? Что он должен прекратить делать? Что он должен сказать? Представьте достижение цели в виде воображаемого фильма. Чёткого и конкретного.
• Цель коммуникации должна быть осмысленна. Смысл – в приближении к исполнению какого-то вашего желания. К чему вы приблизитесь, достигнув своей цели? К машине, к славе, к любви, к власти, к отдыху на курорте, к новому костюму? Какое ваше желание вскоре исполнится? Тоже представьте. Желание должно вас радовать. От всей души.
На такую цель работать хочется. Такая цель понятна, она даёт ясность. Ставьте цель правильно.
Есть ли у вас план?
Должен быть. Если у вас есть план, вы знаете, что делать дальше. Вы видите дальше. Вы считаете лучше. Вы знаете, «что делать, если…». У вас есть запас прочности. И это делает вас спокойнее и увереннее. Если план продуман. Если вы проработали все варианты не раз и не два. Если вы репетировали.
План должен быть:
• полным. Ваши действия покрывают все необходимые для достижения цели условия;
• многовариантным. Предусмотрены наиболее вероятные реакции собеседника. Есть вариант на случай непредвиденных реакций;
• основанным на знании ситуации, психологии, себя и собеседника. Об этом – дальше.
Ещё он должен быть освоенным и отрепетированным во всех вариантах. Тогда всё просто.
Учитесь общаться
Мастерство коммуникации складывается из целой палитры навыков. Навскидку:
• умение устанавливать и поддерживать контакт с собеседником, внушать подсознательное доверие;
• умение говорить убедительно, связно, «логично»;
• умение задавать вопросы, управлять ходом беседы;
• умение наводить разговорный транс и использовать его;
• умение говорить интересно и долго;
• умение внушать нужную информацию, отношение и действия;
• умение «гулять» по темам разговора;
• умение создавать нужную атмосферу;
• умение находить убедительные для собеседника аргументы;
• умение отслеживать непроизвольные реакции собеседника и строить своё поведение с учётом полученной обратной связи;
• умение менять отношение собеседника к событиям и явлениям;
• умение слушать собеседника и находить точки соприкосновения;
• и так далее.
Всему этому нужно учиться, учиться и ещё раз учиться. Тренинги, книги, статьи, повседневное общение. Иначе переиграют на тактике. А ты ещё и довольным останешься.
Информация –