8
CRM – модель взаимодействия, основанная на постулате, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнерах, а также о внутренних процессах компании.
9
НЛП в понимании именно того поверхностного восприятия – нейролингвистическое программирование собеседника, позволяющее путем специальных практик и специальным образом структурированных речевых моделей манипулировать его сознанием.
10
Атавизм (от лат. atavus – предок) – появление у отдельных организмов данного вида признаков, которые существовали у отдаленных предков, но были утрачены в процессе эволюции.
11
На основании личного опыта, усредненная доля состоявшихся встреч от количества звонков имеет самый минимальный уровень, равный 3%. Сто звонков, и все бесполезно – как минимум, странно…
12
«Я не выдумываю гипотез» – ответ Исаака Ньютона на обвинение в том, что математическая модель его закона всемирного тяготения лишь описывает действие, но не раскрывает причину.